(3)如挂失后IC卡又重新找到，应立即到IC卡管理中心办理取消挂失登记，三天后该卡仍可使用。已办理过挂失补卡后的旧卡(未过使用年限)按第三条第一款办理退卡。

2、换卡。IC卡因故不能正常使用时，可到IC卡管理中心凭购卡时使用的证件及《IC卡申领登记单》验证。属质量问题免费调换，属乘客人为损坏的，需收取20元换卡费(坏卡押金恕不退还)，办理换卡手续。

下列情况均属人为损坏：

⑴ 没有卡套，卡套破碎;

⑵ 卡套内有水迹或在卡套上打孔;

⑶ 卡套上下分离或卡严重弯曲变形;

⑷ 其它人为损坏的;

(5)无卡表面号或无法识别卡表面号。

3、退卡。IC卡可以根据乘客要求办理退卡手续，退卡时需携带申领时使用的身份证或有效证件及《IC卡申领登记单》，到IC卡管理中心办理。经核实证件、卡号，确保IC卡使用完好无损，即可办理退卡。

⑴ 退卡时，IC卡折旧按每卡每月(不足一月按一月计算)0.33元收取，余额退还。

⑵普通卡(D卡)、通用卡，T卡退卡时，市民卡公交功能电子钱包退款时，退还卡内余额，并收取卡内余额1%的手续费。各类优惠月卡在当月10日(含)前办理退款的，退还卡内余额的50%，20日(含)前办理退款的，退还卡内余额的20%，并收取卡内余额1%的手续费，21日后卡内余额恕不退还，对提前充入的次月金额，收取1%手续费后全额退款。优惠期(季)卡按月扣除已过月份(含退卡当月)的月卡金额，退还剩余月份余额，并收取1%手续费。各类优惠卡内电子钱包区退卡方法与普通卡(D)卡同。

⑶公交射频式IC卡普通卡(D)卡、通用卡，T卡各类优惠卡电子钱包区，以及市民卡公交功能电子钱包区，其退款资金形式将与购买(充值)资金形式相一致，即：使用现金购买(充值)的以现金形式退还;使用支票购买(充值)的以支票的形式退还到原购买单位帐户;市民卡帐户圈存转入公交功能电子钱包区的退还到市民卡帐户，IC卡充值券一经售出概不退现金。

⑷个人退款时，市民需携带相关IC卡、购卡(充值)时的电脑小票、购卡(充值)凭证(或发票)，以及本人身份证，前往市民卡城南服务厅、市民之家公交窗口、临平南站、老余杭退卡窗口进行办理。单位团体退款时，须携带相关IC卡及购买时的发票原件，前往市民卡城南服务厅团购处进行办理。市民卡帐户圈存转入公交功能电子钱包区的，则由市民卡中心处理，退回市民卡帐户。