随着淘宝、天猫等网购的兴起，快递服务已经走进了大众的日常生活。由于基层员工素质不高、流动性大、责任心不强，各公司管理水平又参差不齐，在使用快递的过程中，难免产生矛盾。这时候就需要消费者积极投诉快递公司，起到监督物流快递市场健康发展的作用，为祖国的经济发展尽一分力。

首先，由于工商部门并不是邮政快递行业的主管部门，拨打12315消费者投诉热线的力度往往不够。因此，第一步通常是进行快递企业内部投诉。比如，是圆通速递的服务问题，就拨打圆通的全国服务热线95554进行投诉。企业内部投诉往往不会有什么实际性的结果，但是这一步是必须的，因为，它为将来进一步的向上级主管部门投诉积攒了证据。

第二步，去当地邮政主管部门进行投诉。由于快递公司都是法人企业性质，无论是民营还是国有（EMS特快专递），它们都必须接受行业主管部门——邮政管理局的统一管理。全国所有地级城市均设有邮政管理局，而通常负责处理投诉与稽查的具体部门是各地邮政管理局的市场监管处。因此，当快递企业内部投诉不满意时，请向当地邮政管理局的市场监管处进行投诉，一般114可查询。
不过，由于政府部门一贯的懒政、散政等原因，一些小城市的邮政管理局市场监管处也不能真正起到有效的监管和投诉处理作用，这时就要向上级部门进行进一步投诉。

第三步，如果地方政府行业主管部门，依旧没有处理相关投诉，请前往国家邮政局申诉网站sswz.chinapost.gov.cn进行投诉。
由于这个平台是由国家邮政局直接运营管理，因此是十分高效的。请如实填写您的各项信息，你的投诉将直接由收寄方和派送方的省级邮政管理局直接分别处理，因此对于各快递企业来说，是十分有威慑力的。很快将会有各地邮政管理局和具体快递企业分别联系您，并且通常在一周之内处理完毕该投诉。

最后一步，终极杀手锏 ！如果经过了国家邮政局申诉网站后，某地邮政管理局还是没有认真处理您的投诉，那么，该地邮政管理局及邮政管理局市场监管处领导就已经涉嫌失职、渎职。这种情况下，请写信去国家邮政局发起针对以上部门领导的投诉，具体地址如下：北京市西城区北礼士路甲8号，国家邮政局办公室收，邮编: 100868。
同时，也可联系当地省级纪委发起对以上部门领导的失职、渎职投诉与举报。相信经过以上几个步骤，您的快递投诉必能得到完美、满意的解决。