解决办法：

（1）市本级参保人员遇到这种情况时，携带本人身份证和社保卡在市本级社保卡业务窗口办理信息升位修正后，社保卡可正常使用。

（2）各县区参保人员遇到这种情况时，携带本人身份证和社保卡在各县区医保中心业务窗口办理信息升位修正后，社保卡可正常使用。

3、身份证号为***的个人基本信息不存在或参保信息存在多条！

原因：持卡人在医疗保险参保中有两条或两条以上的参保信息，一般因参保人工作调动或发生变化时未终止原单位的参保信息，社保卡无法选择正确的参保信息，所以会出现这种错误提示。

解决办法：参保人员遇到这种情况时，请携带本人身份证和社保卡在参保所在的医保中心社保卡业务窗口办理终止废旧参保信息后，社保卡可正常使用。

十一、社保卡如何挂失？

社保卡丢失须立即进行挂失，挂失分为口头挂失和正式挂失。口头挂失必须对社保功能与金融功能分别挂失。通过0919-12333服务电话可口头挂失社保功能，通过银行服务电话可口头挂失金融功能，口头挂失有效期为7天，超过有效时限自动解挂，在口头挂失有效期内可通过电话、铜川市社会保障卡服务网（http://sbk.tongchuanhrss.gov.cn:9952/）等渠道自助解挂。

社保卡确认丢失后，在社保服务窗口可口头挂失社保卡的社保功能，银行服务窗口可同时办理金融、社保功能的正式挂失。

十二、社保卡如何补办？

持卡人须持本人身份证在社保卡发卡银行网点进行正式挂失，正式挂失不能撤销，原卡作废，同时办理补换卡手续。

十三、社保卡补（换）卡收费吗？收费标准是多少？

社会保障卡的首次发放为免费发放。因被盗、丢失、损毁等原因补换社会保障卡的，适当收取工本费。社会保障卡补换卡工本费全省统一标准为20元，由各社会保障卡对应的发卡银行收取。各合作商业银行收费之前须向物价部门报备，在银行网点进行公示，给补换卡人开具相应收费票据。

十四、社保卡忘记密码、出现锁卡，密码如何重置？

社保卡使用社保功能时，若连续6次输入错误密码，将自动锁卡。持卡人在使用社保卡过程中忘记密码、锁卡的，可以持卡并携带本人有效证件、及代理人有效证件到社保卡服务窗口办理密码重置、解锁等业务。金融功能的解锁按银行的相关规定办理。