12345民情通呼叫热线，在10月31日首次将供暖热线整合后，公交96333服务热线也相继合并。随着进一步的细化，将还有更多职能部门的热线，都合并到12345中来。如此众多热线合并后，将给市民带来很大方便，只要记住一个号码，就能办理和生活息息相关的问题。今后，市民只要拨打 12345，就能实现一个号码，接通多个部门，问询多个事件。近期，与市民生活息息相关的社保、医保、出租车等9部热线也将全面整合到民情通热线，到本月底将全部开通。

供热、公交热线进驻12345

　　12月19日，记者来到兰州市三维数字中心时，接线大厅比平时忙碌了许多。工作人员介绍：目前除了原有的功能和100多个直接联系委办单位外，供热投诉以及公交投诉也全面进驻到民情通热线，市民通过拨打12345可以直接咨询投诉关于供热和公交方面的问题。11月1日起，12345供暖专席开通后，接到市民投诉和咨询接连不断，通过转办帮市民解决了相关方面的很多问题。近日，公交热线96333也进入12345，为市民提供了更多的方便。三维数字中心值班的公交公司运营指挥和红霞说：最近一段时间，公交入驻12345以后，市民反映的问题主要集中在运营类、资讯类等。相比以前公交公司热线，三维数字中心的平台和整体系统更为优化，市民咨询的问题在第一时间能得到解决。投诉类问题也会第一时间转办，效率提升了许多。记者了解到，12345供暖专席从10月31日开通到现在，加上最近加入的公交专席，仅这两方面的服务人群就超过万人，为市民带来了更多便利。

二级平台建立基本完成

　　这几天，很多细心的市民都发现，乘坐公交车时，原来位于后门的公交投诉电话已经被民情通服务热线12345标识取代。记者从4路、53路等多路公交车上看到，多辆车都已经更换了标识，今后市民只要看到公交车上的12345，就知道有公交方面的咨询投诉问题可以拨打12345。兰州市三维数字中心的工作人员介绍：此次多部热线并入民情通热线，整合力度较大，相关部门也是非常配合，例如公交公司就在车体上张贴标示并积极和民情通热线沟通，进行多方面协调，确保热线进驻后服务功能更强大。记者了解到，市城运处也正式启动了该项工作，下一步将12345标识张贴在每一辆出租车顶灯上。届时，市民遇到乘坐出租车的问题时就可以打这个号码，反映问题的渠道简单便捷。