B)建立病人回访中心：安排专人在患者出院一周内进行回访，并了解病人满意度。(医务科)

C)危重患者就医实行“三先三后”，办理入院手续后有专人陪送到病房。

4、建立患者体验与满意度调查机构，畅通管理患者投诉、处理、反馈渠道，门诊设有咨询投诉台，有专人负责。(纠风办)

5、患者在门诊，病房查询到医疗服务项目，药品及医用高值耗材价格及单病种限价，按病种付费，住院费用等信息。(信息科、药剂科)

6、明确医药费用控制“硬指标”(党办、院办)

A)医院党政是否认真分析研究医药费用的增长趋势和原因。(党办、院办)

B)制定费用增长控制目标。(财务科)

C)将医院费用控制作为医院评审评价的核心指标。

7、探索实施医疗费用总额预付、单病种付费等。支付方式改革(医务科、医保科、合管办)

A)建立费用自我约束机制(医务科、医保科、合管办)

B)医保、新农合费用控制制度(医保科、合管办)

C)高额耗材告知签字制度(医务科、医保科、合管办)

D)新贵特药品告知签字制度(医务科、医保科、合管办)

E)自费部分告知签字制度(医保科、合管办)

8、建立医保、新农合中骗保、套保现象的预防制度(医保科、合管办)

9、实行“量价挂购”商品招标政策(药剂科)

A)基本药品带量采购

B)非基本药品带量采购

10、规范重大疾病诊疗行为(医务科、质控科、药剂科)

A)实行临床路径工作文件、病种、路径规范

B)处方点评制度文件、工作资料

C)抗菌药使用规定、病历和门诊处方督查资料

D)质控月报

四、查依法行医和依法经营情况，看是否存在非法行医，刊登虚假医疗广告，科室出租承包，违规为医药营销人员提供用药信息行为，纠正法律意识淡薄，执业行为不规范问题。

1、医院执业许可、医疗项目执业许可、特殊仪器诊疗许可、医务人员(含医生、护理、药剂、技师)执业许可、(院办、医务科、护理部)

2、医疗广告批准文件(宣传科)

3、药剂科、信息科是否建立相关管理制度，不得统方，不得为医药营销人员提供用药信息。(药剂科、信息科)