星级大酒店员工培训制度

更新时间:2018-10-13 03:49作者:才子老师

      员工正式上岗后,因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要,可能由人力资源部或部门安排进行。

    普通员工在职培训制度:

      1、培训制度:

      1)根据部门经营管理需要进行针对性,阶段性的培训课程。

      2)被安排参加培训的员工应按时参加。

      3)培训员工考勤制度按人力资源部规定处理。

      4)培训结束后,培训情况将登记存档。

      5)培训考核优秀者,将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之,未或能过者,将取消其评选资格。

      2、培训内容:

      1)岗位责任,工作内容

      2)操作标准,工作流程

      3)与部门业务有关的操作及管理知识

      4)酒店的管理知识,技能技巧的培训

      5)新设备,新产品,新技术,新操作流程培训

      6)投诉事件的反映与处理,进行安全分析

      7)礼节礼貌,仪容的反复培训

      8)综合素质的培训(包括职业道德、安全教育、归属感等)

      9)外语培训

    员工晋升培训制度:

      1、培训制度:

      1)员工被提任必须通过管理级培训课程

      2)培训人员考勤制度按人力资源部P&P规定处理。

      3)试用期内,不获能过者一律不准许晋级加薪。

      4)培训结束后,培训情况将登记存档。

      2、培训人员应掌握的知识:

      1)管理基本知识

      2)人力管理

      3)管理人员的职责和领导技巧

      4)管理心理学基础知识

      5)培训的重要性和领导人员必须成为培训者

      6)如何处理投诉

      7)如何建立客户关系

      8)良好的沟通技巧

      9)激励机制

    员工培训考核制度:

      1、营销案例客户回访表凡属酒店安排的强制性、阶段性、针对性专业培训,被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。

      1)参加培训员工的考勤与工资挂钩,每缺勤1次扣月工资20元,每迟到1次扣5元,无论何种原因,若缺课达总课时量的20%,培训部有权取肖其参加结业考试的资格。

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