更新时间：2018-10-13 01:09作者：王华老师
9、表示真诚的歉意，永远是最好的策略。危机既然已经发生，我们就要坦然面对。处理上要理性，但沟通上要感性，对用户(我们的学员或讲师)报以感同身受的同情心。一封亲笔的致歉信，一张感谢理解的卡片，往往都会让对方感受到我们的用心。
10、反馈改进计划。光有态度是不够的，还要拿出切实的改进方案让利益相关方知道我们确实从危机中吸取了经验。不要空泛地去谈改进、谈完善、谈夯实，这些都是很模糊的东西。我们的改进计划，要看得见、摸得着，这才有诚意，而且也是对我们自己的督促。
谈了这么多，零零散散。在我看来，危机管理的意识，不但有助于我们培训管理者不断完善工作品质，从成熟、专业走向精进;同时，也有利于我们从更高的视角来看待我们的客户，客户的需求，以及我们的核心价值。