(7)当顾客抬头看时

　　当顾客注视商品或翻看商品一段时间后，突然把头抬起来的原因有两个：一是不再感兴趣了，想要离去;二是面向经营者或店员方向张望，想进一步询问某个商品的有关事宜。

　　如果是第二种原因，经营者或店员应立即与顾客接触，再稍加游说，那这笔交易就有可能成功;如果是第一种原因的话，经营者或店员应当立即迎上前去，亲切而热诚地对顾客说：这件衣服对于您来讲年龄大了一些，不过这里有一款，我觉得比较适合您的气质，您看……如此补救，顾客也许会回心转意，而且还会把他认为不满意的商品的某个地方主动说出来。

　　所以，把握好初步接触的时机，不仅可以挽留住想离去的顾客，增加其购买商品的机率，还可以从倾听顾客不想购买商品的理由中为商店积累宝贵的顾客反馈信息，以在日后进货时更加满足顾客的需求。

(8)当顾客主动询问商品事宜时

　　顾客主动提问、询问有关商品的情况，说明他对此商品已经非常感兴趣了，经营者或店员在回答时应详细地展开介绍。

　　例如：这裙子有红色的吗?经营者或店员回答：有，除了红色的以外，还有紫色的、黑色的和蓝色的。请问，您买红色的是要搭配什么颜色的衣服呢?就这样，在问与答之间经营者或店员不仅拉近了主客关系，而且还可以了解顾客的购买需求。

　　无论开哪一种类型的店铺,商家都千方百计的吸引消费者。因为商家心理面都清楚的知道,只有源源不断的客流,才能带来丰厚的利润。自然,如何吸引消费者也成了商家头疼的问题。特别是女装店面对的是情感丰富的女性消费者,在经营手段方面更要注意一些细节。微笑能够拉近人与人的距离，能够让顾客更容易感受到商家的真诚。