在工作过程中，如何快速的，在短时间内，让大批新员工准确的掌握基本的业务流程和工作方法，并在实际工作中保持低差错率?

　　如何通过工作中的实际指导，让员工不断的提升业务技能，提高职业素养和操守，并开始创新工作方法，提升岗位绩效?

　　如何在变化不大的工作中，让员工保持工作热情，传承企业的文化与服务精神，获得高客户满意度，提高企业的社会品牌效应?

　　等等，一系列的问题。

　　为了解决如上问题，企业开始重视培训工作。初期，企业培训的重点和手段往往是新员工的培训和各条业务战线的自主培训。基层的管理者开始走向讲台，向员工介绍自己的工作经验，进行技能的传承。然而，由于管理者自身的培训技能不足，往往达不到受众学习的综合需要，培训效果有限。

　　于是，企业开始求助于外部培训力量，通过外部课程的引进，一方面开始提高基层管理者的培训技能等管理技能，一方面则替代内部培训来提高员工的岗位技能。长期执行发现：外部授课讲师的培训技能果然普遍高于企业，对于引领企业员工的成长和发展是非常关键的刺激因子;同时，也发现外部培训师对于企业内部的作业流程与模式，发展的现况与阻碍了解的有限，因此对于企业的实际工作无法直接指导，是普遍存在的一大遗憾。

　　思考 ：企业如何将培训技能与企业业务结合起来?

　　引进师资培育课程?

　　引进课程体系建设课程?

　　建立企业大学?商学院?

　　由外到内的转变：

　　企业经过深入的思考，和对现状的全面分析后发现：即使运用内训外训结合，但是企业依然没有自己的员工培训课程体系，没有自己成熟的内训师队伍，更别谈企业培训力量的生发了。

　　外部培训引入企业的核心价值建立内训课程体系和内训师队伍

　　不但要有鱼，更重要的是会渔!唯有如此，企业才可以依托内训师队伍，围绕自己的培训体系，不断生发出符合企业自身需求的培训课程，并做出科学的外训采购。最后，培训的主导又回归企业了。

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