应用：在面对学员刁难性问题时，如果我们确实不知道如何回答，而又不得不作出解答的时候，可以将问题接下来的同时抛给下面的其他学员，要知道，学员都是喜欢表现自己的。在其他学员发表见解的时候，事实上已经给了你一定的思考时间或者解答思路，你甚至可以利用这个空隙打电话向他人求教，并认真总结应该如何回答这该死的问题。

举例：一场主题关于TTT的培训课程。

学员：请问老师，你如何看待当前中国的基尼系数的？

讲师：这位学员非常关心时事，问题问得很独到（不让学员难堪，让他倍有面子），刚好我们还有3分钟的时间（不让课堂失去控制）可以讨论一下，在我回答这个问题之前，我想先听听各位学员朋友的宝贵想法（乾坤大挪移，不让自己难堪），每个人都谈几句，请某某先来……

学员于是七嘴八舌开始胡侃，作为培训讲师，要善于在这胡侃中搜集自己想要的信息。3分钟一到：

讲师：对于目前的基尼系数，我基本赞同某某学员和某某学员的观点，时间关系，我们必须进入下一环节……（什么实质性的问题都没解答，即可安全过关）

需要注意的是，以上三个基本方法是有其内在的逻辑关系的。一般而言，面对我们无法回答的问题，首先考虑第一绝招棉花肚，将问题冷却下来；如果棉花肚搞不定，学员非要你当场回答，请出手使用第二绝招借力打力，反问他，让他自己回答；如果借力打力行不通，发问学员自己拒绝回答或他本身真的不知道如何回答，请使用杀手锏：乾坤大挪移，让大家来解决这个问题。

其中三个处理原则，定要注意：

1．不让学员难堪尊重学员、赞赏学员；

2．不让自己难堪处理技巧的恰当运用；

3．不让课堂失去控制设定时间。

更多关于人力资源文章，详情请登录：http://hr..com/