培训发展 应对刁难的学员技巧(2)

更新时间:2018-10-12 23:45作者:三水老师

    绝招一:棉花肚,门派:气功。

    要诀:棉花肚高手可以将腹部变的柔软无比,任何你什么东西打过来都可以吸住。

    应用:在面对学员咄咄逼人的提问中,你可以将问题先卸下来,管他问多少问题,通通卸下来,不用正面回应。

    举例:一场主题关于TTT的培训课程。

    学员:请问老师,你如何看待当前中国的基尼系数的?(显然,这个问题跟培训主题没有任何关系)

    如果这个讲师不知道什么是基尼系数,ok,按以下方法应对:

    讲师:这位学员非常关心时事,问题问得很好(不让学员难堪,让他倍有面子),但是我们的课程安排非常紧张(不让课堂失去控制),我已经将您的问题写在白板的右上角了(棉花肚),中午休息的时候,我们可以一起相互交流一下(不让自己难堪)。谢谢你的提问。

    如果您直接说抱歉,针对这个问题,我没有多少研究,课后我们再交流好吗?这样的回答只会让自己难堪,也影响学员对你的看法。

    记住,课间休息时,马上上网或打电话请教朋友同学什么是基尼系数,以便发问的学员中午真的过来找你交流。

    绝招二:借力打力,门派:太极。

    要诀:太极讲究以柔克刚、借力打力,你用多少功力来打我,我一个动作就可以将这些功力全部还给你并将你弹出丈二开外,从而保证自己毫发无损。

    应用:在面对学员的刁难性提问时,不必慌张,以赞赏的方式将问题回抛给他,让他先谈看法。对方谈完以后,自己随便添加一两句话便可安全过关。

    举例:一场主题关于TTT的培训课程。

    学员:请问老师,你如何看待当前中国的基尼系数的?

    讲师:这位学员非常关心时事,问题问得很好(不让学员难堪,让他倍有面子),刚好我们还有3分钟的时间(不让课堂失去控制)可以讨论一下。我相信你一定非常关心和了解这方面的一些知识,我们很有兴趣想听听你在这方面的独到见解(以赞赏的方式),能否给我们先分享一下?大家掌声鼓励他(赞赏他的同时,避免自己难堪)。

    等到他自己夸夸其谈说出自己的观点,你只要说我基本赞同你的观点,不过我们可以课后再详细交流,因为我们马上要进入下一个环节,就安全过关了(仔细看,其实你什么实质性的内容都没说)。

    绝招三:乾坤大挪移,门派:明教。

    要诀:乾坤大挪移可以将发到自己身上的功力转移到其他人或其他地方去,避免受到伤害。

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