在过去九年当中，我与无以数计的企业打过交道，我发现尽管迄今为止几乎所有中型规模以上的企业都已经有了培训经理（泛指在企业中从事培训管理工作的人们），但有许多培训经理却并不清楚自己所从事的职务的角色究竟有哪些。在不清楚自己的角色的情况下，工作的方向可能就是混沌的，在工作方向处在混沌的状态下，工作过程和工作质量一定会存在某种程度的问题，因此有必要一谈。

我以为，分析培训经理的角色应从企业为何要设置培训经理这一职务开始。无论什么重量级和水平类型的企业，它们设置培训经理这一职务的原始动机就是指望培训经理采取专业的方法从员工学习与成长的维度来促进企业竞争能力和组织效率的持续提升。基于这一动机推导，我认为培训经理实际上有五种角色：受托者角色、支持者角色、整合者角色、管理者角色、影响者角色。下面逐一叙述。

☆受托者角色

不是一位员工认为自己可以当培训经理，企业就设置一个培训经理岗位让他来做。企业设置培训经理职位的初衷是：高层管理者出于各种各样的原因意识到企业应通过学习来不断提高竞争能力和组织效率；进而企业高层管理者认识到，要使企业通过学习来提高竞争能力和组织效率，就应有专门的部门和人员来负责企业的学习工作，只有由专门的部门或人员来做专门的事情，学习效率才会好，相对成本才会低，才会持续和不断积累。正是在这样的思维逻辑下，培训部门和培训经理职位才得以产生。在这个意义上讲，培训经理是受企业高层管理者的委托来具体负责企业学习工作的。

很显然，由于企业设置培训经理的目的是要通过有组织的学习来提高企业的竞争能力和组织效率，那么培训经理的首要职务就是要满足企业高层管理者的要求，不辜负他们的托付。当然，高层管理者在设置培训经理岗位时，对这一职务应该怎样工作可能并不清楚，但是他们的根本目的是清楚的。在这个意义上说，培训经理满足企业高层管理者要求的方式不是要看他们的眼色行事，唯他们的意志是从，而应该是通过创造性的工作来实现他们想要实现的根本目的。

☆支持者角色

企业设置培训经理岗位的根本目的是要通过专业的人做专业的事的方式来促使员工学习以提高企业的竞争能力和组织效率。培训经理实现这一目标的基本方式是通过帮助企业各层级的员工通过持续的学习来提高他们的知识和技能，只有他们的知识和技能增加，他们才能更好地实现工作目标。员工更好地实现工作目标不仅对企业具有价值，对员工个人的职业发展也有深远的意义。这就是培训经理工作对员工工作和职业发展所有具有的支持意义，也是培训经理作为支持者的角色所在。