①做代表人的工作

以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。

②做情报收集者的工作

在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。

③做调整者的工作

在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。

④做传达者的工作

将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。

⑤做指导者的工作

教育且指导部下

⑥做管理者的工作

管理店内的营业活动并达成营业目标

⑦做保全者的工作

保全店内如店铺、设备、商品等资产

⑧做活动者的工作

自己也身为一位贩卖员

从企业的角度来说，店长就是一个部门经理;从单个店铺的角度来说，店长就是该店铺的总经理。谭小芳老师认为，店长的角色要从以下两个方面培训：

1、店长是一个店铺的灵魂，其对店铺的经营管理质量，直接影响着整个店铺的盈利水平。从这一点来说，店长的工作就像军舰上的舰长一样，既要按照既定航线正确地航行，又要协调大副、二副、水手们的相互协作。

2、很多店长都是从一线做起，由于其卓越的销售业绩与良好的销售技能而被提拔为店长。这不单单是一个职位的转变，而是全方位的变化，必须正确认识两者之间的内在区别，以便更好地完成角色转变。