互动培训添翼振翅

中国电信从传统固网运营商转型为全业务运营商，面临着全业务运营初创期特有的问题，即培训需求旺盛而员工培训资源短缺。需求方面，一线营销人员缺少全业务行业应用解决方案的销售经验与技能;资源方面，缺少统一的传播平台来交流成功经验。此外，培训成本压缩，一线人员严重紧缺，参加面授培训的时间较少。

为解决这一问题，中国电信学院发挥互联网经营企业在网络教学上的独特优势，实施了添翼振翅项目。该项目在集团全业务运营过程中，发挥互联网实时、扁平、快速、即时、分享的特性，通过网络教学与实战案例教学设计，运用互联网直播与点播、发帖与跟帖相结合的互动学习模式，对全集团销售一线的成功实战案例进行总结、归纳、提炼，形成应用解决方案，并第一时间传授给一线销售人员，起到了授之以渔的作用。

添翼振翅项目较好地解决了传统网络培训互动性欠强、教师作用发挥不充分、教学内容针对性较弱等问题。

培训设计：集思广义有的放矢

中国电信学院设计开发的以直播、点播、分享相结合的添翼振翅全业务运营实战案例互动培训，是一种全新的培训方式。该方式是基于对网络教学与实战案例教学的优势分析，并充分考虑互联网实时互动的环境因素设计出的。

在整个项目中，培训设计基于两方面的考虑：

一是培训产品设计的出发点要与培训对象的真实需求相一致。

二是保持产品设计与运营的长效性，同时要准确地与中国电信的战略、策略层的重点衔接。

需求调查：学以致用最受关注

项目开展前，我们设计了5个各有内涵的品牌名百舸争流、听听讲讲、添翼振翅、战地领航、飞翔的翅膀，并通过通过互联网广泛征求员工的意见。调查结果显示，有32%的员工选择了添翼振翅品牌，所以添翼振翅成了该项目的正式名称。

除了品牌名，我们还对员工的培训需求展开了调查，两天共有1261名学员参加了调查。开放性的需求调查结果表明，员工对教学案例分析、归纳以及教学内容在实际工作中的应用需求最为强烈。另外，大家对教学内容的质量方面提出了简单、全面、实际、易懂等多方面的要求。

功能设计：直播点播相结合

把教室搬到互联网，让员工在互联网上看到一个永不落幕的课堂，这是添翼振翅对互联网课堂教学设计的理念。

添翼振翅课堂教学首要的特点是实时直播，其好处在于帮助培训组织者组织培训，克服学员学习与思考时的孤独感，将传统课堂教学中最形象的当堂感搬到互联网上，更容易让同时在线学习的众多用户产生共鸣。