美国知名主持人林可莱特一天访问一个小朋友，问他：你长大后想要做什么？小朋友天真的回答：我要当飞机的驾驶员！主持人接着问：如果有一天，你的飞机在太平洋上空所有的引擎都熄灭了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林可莱特继续的注视这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，接着孩子的两只眼含着眼泪，这才使林可莱特发掘这个孩子的悲伤之情非笔墨能形容。于是林克莱特问她说：你为什么要这么做？小孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来。

在管理当中，你真的能听懂员工的话吗？当员工说我最近工作很累，没有头绪，烦透了。你听懂他说话的意思了吗？你是不是会主观地认为员工又在抱怨，又在没事找事？

其实，很多时候，员工说这些话的时候，背后的意思可能是自己在整个系统中的力量太小了，很多事情有想法，却无法有效推动。在工作中缺乏必要指导与培训，缺乏领导的关注，很多时候自己一个人在奋斗，却缺乏各种协助与配合。

当你没有听完员工讲出内心话的时候，你就开始反馈，显然是要歪曲员工本意的。

这也是倾听的艺术，倾听的时候，要从理解员工角度出发，通过询问，进一步了解员工为什么会有这样的想法，是哪个环节出了问题，当员工在你的引导下把自己的想法完全表达完整的时候，你就可以实施现场指导了。

这时候的指导是建立在充分理解员工的基础上，是建立在信息沟通充分的基础上，因此，你做出的任何评价或者判断都不会让员工感到意外，你的任何决策都会得到员工的响应，员工会以更加积极的姿态参与进来。

故事3：给公司点颜色看看

A对B说：我要离开这个公司，我恨这个公司。

B建议道：我举双手赞成你的报复，破公司一定要给它点颜色看看，不过你现在离开还不是最好的时机。

A问：为什么？