1、仪表与举止

职业化的着装

职业形象

接待来访者的常识

礼貌热情微笑用词准确

2、公司形象的载体

的传播

积极的心态

工作的热情

职业作态度

客户服务意识

学习精神

判断与应变

3、接听电话要点

电话铃第二下时接听

左手持听筒，右手准备好

注意身体姿势以保证声音清晰

接电话时的第一句话：你好，西岸

转接时，注意表述：请稍等

先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下

4、喊人或问话的处理

如果对方找的人未在办公室或不在座位

可用以下方式处理：

（1）请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？

（2）您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复

（3）您方便留言吗？我会转答给**

（4）如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码

5、高层电话和其他情况处理

当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。

6、其他应知应会

如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。

在对方留言或需传达信息时，对于姓名，，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误

听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”

对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。

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