昨天，一家商业企业人力资源部培训负责人王秀芹部长和我探讨新员工入职前的培训问题。她给我介绍了所在公司目前的做法、取得的收效与不足。令她最感困惑的是，她的满腔热忱常常换来的是多方面的不满意：新员工不满意、老员工不满意、基层主管不满意、结果导致老板也不满意。她谦虚地说：“想请教张老师，如何让入职培训更有成效？我本人还应该做哪些改进？”

好为人师的我一点也不客气，先从行业（商业零售）特点入手，给了她以下建议：

一、人力资源培训主管要做以下工作：

1、制订计划。内容包括总的时间安排、培训的课目、主讲老师、培训教材、培训地点、培训纪律、培训考试及培训效果评估。能画出一目了然的甘特图最好。

2、明确分工。培训主管是入职培训的组织者，担任老师是少不了的工作（也是主要工作），但不是全部工作。入职培训至少要包含以下内容：、基本规范（主要制度与规定、流程规范）、军训、安全、礼仪、促销技巧、心态（心理调适能力）。企业文化与基本规范非你莫属（培训主管讲授），其它课程都可分给他人讲授。

3、组织协调。审核教材（培训必须有教材）、跟踪培训纪律、培训师调整、管理学员、组织考试、培训效果、总结培训经验。

4、协助分配新员工。如果培训主管兼任主管，分配工作就是份内的事，更应统筹兼顾。

二、基层主管应做以下工作：

1、和准下属见面，随时随地做好准下属参观、咨询的准备，回答他们的提问、指导业务咨询。

2、在生活上关心准下属，任何人到一个新的单位或部门都有一个熟悉和适应的过程。

3、了解公司用人政策，与培训主管口径保持一致，避免“令出多门”让新员工无可适从。

4、有能力者可担负一定的讲课任务。

三、培训师应做以下工作：

1、按公司指定教材制订讲义，多以公司成文的制度、规范、流程为教材。上课前需要征得培训主管审核通过。

2、了解新学员拟分配的岗位，有的放矢调整讲课案例。

3、准备所讲课目的考试题，参与监考并负责阅卷判分。

4、培训师应尽量由行家里手担任，如促销技巧完全可以由金牌员工担任。不过首次担任培训师的人员必须试讲合格。

四、企业培训要建立一个完整的体系

1、围绕企业的目标构建企业的培训体系。任何企业绝不能只有新这个单一环节。在时间上，要有企业一年、二年、三到五年甚至十年的人才培训计划；在形式上，要