更新时间：2018-10-13 10:44作者：王华老师
对此，汪中求分析道，欧美跨国公司中有一种很重要的文化值得我们学习，那就是‘客户永远是对的’的文化信念，以此作为企业各方面的行为规范。
汪中求以麦当劳[微博]、肯德基等洋快餐企业为例，他说，麦当劳多年来一直面临着是垃圾食品生产者的指责，但麦当劳从来没说你们说的不对，他们只是强调，我们不能满足所有顾客的需求。麦当劳的逻辑是：对于不需要高热量的人，汉堡薯条可能是多余的，对需要热量的人它就是必须的。我们的错误在于，我们目前不能满足所有客户的需求。