案例中卡芾的企业文化的根本问题，在于皮与毛脱离毛是很好的毛，但没办法植入这张老皮和这张坏皮中。如卡芾董事长刘林谊所说，企业的核心是企业文化，但卡芾能发展到今天，却未必是企业文化的功劳。从案例的描述来看，卡芾的阶段性成功更多的是品牌文化的成功，是品牌的整体外延投射到消费者层面上形成的品牌拉力，而非企业文化的成功。

升级企业文化

　　对于卡芾来说，知行合一、皮毛一体的解决关键在于企业文化的升级和聚变。策略建议如下：

　　(1)成立企业文化变革领导小组，推进卡芾的企业文化升级和聚变;

　　(2)引进专业机构，对企业文化进行梳理和诊断，找出问题和症结;

　　(3)批量引进与现有企业文化价值观相符的新人，包括领导层、管理层和执行层，同时，批量淘汰与现有企业文化价值观不相符、说一套做一套的老人;

　　(4)建立最高层和最基层参与的草根会议制度，不断地发现问题和解决问题;

　　(5)建立神秘顾客和神秘员工制度，通过独立第三方发现问题和解决问题。

　　企业文化虽然流溢于一切企业活动之外，却又渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向，因而其最大作用不是拿来炫耀给外人看的，而是拿来自己用的，重点是关注其内容的指导性及其在管理上所起的作用。这也是卡芾在未来企业文化建设上必须直面的根本问题。

[专家评析]

　　人们常常存在这样一个误解，当常规管理无法奏效时，就想靠文化管理。殊不知，文化管理所具有的是锦上添花的功能，而没有雪中送炭的能力。