责任多一些、推诿少一些，因为推诿承接不安的心。下属或部门(公司)内员工发生问题或出现过失时，多数人员(无论是当事人、还是相关人(如上级主管或领导等))第一时间想到的都是解决发生的问题，这是一种好现象，只是希望心态上都能更积极点。但随下而来的反应就各不相同了：一、多数上级领导往往会质询问题产生的原因，通常级别越高、质询的语气越重;二、当事人面对质询时往往会解释客观原因和影响因素，弱化或转移自己的责任;三、相关人员被质询时往往会在当事人解释的话语上再加上对当事人过错的分析，较少谈及自身管理责任。最后，整个事件很多时候以对当事人一定程度的处罚而结束。其实，以上人员的反应多多少少都折射出推诿的心态，但是有趣的是，多数人在推诿后并不能求得内心的安定与踏实，尤其受处罚的当事人更是心怀芥蒂。那如何行事方为上策：一、上级与领导在面对自己的上级或外部(如客户等)质询时一定要有敢于先行承担的勇气，表明责任在自己，因为一方面很可能确有责任(是否用人合适、是否做好了过程监督与辅导、是否提供了相关流程与标准等)、另一方面是给下属作榜样;二、组内或部门内讨论清楚问题产生的前因后果，重要的是研究避免此问题再次发生的办法与措施;三、上级与领导、尤其是公司领导不要急于质询，尤其是千万不要先谈处罚，而是听取汇报或安排人汇报;四、将相关当事人此次的表现作为对当事人、以及此小组或部门绩效考核的参考，不能用处理考勤等简单行为的方式处理工作上的过失与疏忽(如罚款等)。

　　以上所说的各点其实都不合适作为制度或流程进行规定或实施，关键之处其实是在于管理者是否真实地按照以上各点去说、去做，也就是说管理者的言行是关键，所以希望每位管理者熟记并理解以上话语(行动多一些、抱怨少一些，沟通多一些、猜忌少一些，合作多一些、指责少一些，责任多一些、推诿少一些)，将它转化为自身语言，并且最为主要的是将它作为自身言行的准则，尤其是在面对下属或员工时。只有公司领导是这么说和做、并对下属这么反馈，那么部门负责人才可能这么说和做、并对他的下属也这么反馈，长此以往的坚持就会形成整个公司的言行方式，并最终打造出健康的价值观和文化。