如何解决沟通障碍问题呢?

　　建立有效的沟通机制是有效沟通进行的保障。沟通行为应该程序化。创业阶段的沟通是以人情作为沟通渠道，它强调人与人之间的关系，而发展阶段的沟通则以制度作为沟通渠道，它强调部门与部门、工序与工序间的沟通。通过沟通机制，让员工明白：沟通是为了解决工作问题而非建立私人感情。

三、奖罚分明的考核文化

　　好的企业文化必须让员工感觉到管理是公平、公正的，但公平、公正的管理并不意味着公平、公正的奖罚。奖罚针对的应该是绩效，而非良好的人际关系，人际关系不可能使管理者做到人人平等，而必然出现厚此薄彼的现象。结果只会导致员工认为不公平，更重要的是在这种不公平的奖罚遮掩下，员工的绩效无法得到真实的衡量。在这种奖罚不明的企业文化下，员工的长处得不到有效发挥，员工的短处也因为遮掩而漠视改善的必要。长久下去，只会导致员工安于平庸，安于平庸容易导致官僚主义作风，养成大家混日子的工作心态，只要有了这种心态，企业就无法追求高绩效。而最终低绩效的企业目标只能让管理者处于不安全感中，企业无法容忍他们的碌碌无为，结果形成企业与管理者双输的局面。

　　奖罚应该有标准，应该和管理者的工作目标紧密相连，如此才能做到奖罚分明，才能发挥奖罚对管理的促进作用。好的员工因为绩效优秀而得到晋升、加薪、尊重与发展的机会，而表现不好的员工也会因为其绩效低下而被调岗、减薪、辞退。

　　奖罚可以是有形的(如金钱、职位、待遇等)，也可以是无形的(如声望和荣耀、冷落和批评、发展机会等)。奖罚的目的是加强员工的责任感而非厌倦，是改善员工的工作态度而非破坏。

四、反思自我的责任文化