更新时间：2018-10-13 09:21作者：王华老师
6.改变人才观。酒店既要眼睛向上，多搜寻高级专业人才，包括总监、经理，也要眼睛向下，注重基层员工的心态和人文关怀，他们是酒店对客服务和酒店运作的基础。如何让他们感觉到总经理对他们的关注，让他们自己在酒店的存在有所感觉并且有一定的满足感，其实也是员工自我实现的一个层面，毕竟，他们的能力决定了他们的分工和工种，而这一部分又是酒店的运转砥柱。所以，要改变酒店管理者的人才观，总经理和管理层的巡查、督导、表彰和注意力要让这些员工对自己的存在有所感觉，要采取一些与对待高层人才不一样的措施，例如，在季度和年度评选优秀门僮、优秀接待员、优秀清洁工、优秀客务员、优秀保安员、优秀厨工等等，把酒店的部分评优活动参选人员限定在督导以下岗位，让最下层的员工心悦诚服地感受到酒店文化的核心是为他们搭建一个实现自我的平台。