酒店企业文化的作用(2)

更新时间:2018-10-13 09:20作者:王新老师

    (4)有助于酒店营销

      您有或许这样的经历,订一个酒店通常会先找熟悉这个酒店的人了解情况,如果这个员工对这个酒店评价很差(文化造成的),那么酒店无形中就丧失了这样一笔生意。反之,如果员工对酒店的评价很高,一传十、十传百,就会对酒店起到很的宣传作用,这就是口碑效应。别忘了,您的员工是最好的口碑基层。

      另外,企业文化本身就是产品文化的重要组成部分,有什么样的企业文化就会生产什么样的产品。21世纪是感性消费时代,客人不但要吃好、住好、玩好,还要舒畅、有感动和惊喜的地方。所以,企业文化的传播,不可小视。

    (5)构建企业的核心竞争力

      企业的核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的独特的能力,即是企业独有的、别的企业无法模仿和无法超越的能力。综观中国的酒店,能够长期繁荣的不多,原因就在于很多酒店都没有建立起自己的核心竞争力。酒店产品和工业产品存在很大的差异性,具有服务的无形性、服务的异质性(客人和服务员相互作用影响产品的质量)、生产和消费的同步性、服务的易逝性、服务质量评价的主观性等特点,这些特点使得酒店产品不能申请专利,导致容易被竞争对手模仿和跟进。而酒店文化是企业在长期的经营过程中积累下来的,相当于一个人的个性,很难被模仿和抄袭,这对于构建企业的核心竞争力具有重要的意义。

    (6)提高公司的品牌威望

      对于一种商品或者服务来说,其价格构成无非两部分:一是产品本身的价值,二是商品的品牌价值。知名度、美誉度、忠诚度是构成品牌价值的三个重要维度。拥有良好的知名度和美誉度,并通过持续的良好业务合作体验建立起渠道成员的忠诚度。这种忠诚度将形成对企业相对长久的信心和支持,而不仅限于某一款产品上。企业独特的文化能够提高企业的美誉度、忠诚度和知名度,从而提高企业的品牌价值。而以出售服务为主的酒店,更应该将打造品牌作为战略目标的一个重要方面。提到豪华酒店,人们就会联想到丽嘉、四季、希尔顿、万豪等品牌,这些知名的企业有个共同点就是有自己独特的经营理念和文化。

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