4、社区(Community)

　　PaulSpiegelman认为作为成功企业文化的一部分，还要发展与社区的联系，并且回报社区。虽然PaulSpiegelman的公司是全国性的公司，但他们还会花不少时间帮助所在区域中有需要的人。这不仅有助于公司的结构支撑，也为员工带来骄傲。

5、交流(Communication)

　　1 PaulSpiegelman鼓励在公司内部的各个层面上开展各种正式、非正式的交流。PaulSpiegelman会每季度主持全公司性的会议，包括两天多的6个会议。其实这对于PaulSpiegelman的呼叫中心这样的公司而言是有挑战的，毕竟他们的所有生意都来自于电话。PaulSpiegelman也会进行一些非正式的闲聊，比如他会和十多个人在午饭时，以最近如何的问题开始谈话。PaulSpiegelman每个月都会发给全体员工一封信，信中附有他们家庭的照片。同时他也建立了一个内部网站。专门向他提问，方便员工问一些不便公开的问题。

6、关心(Caring)

　　表达对你员工全部生活的真正关心。为此，PaulSpiegelman建立了一个特别程序叫做公司关心，任何一个管理者可以在内部网站上认识一个同事，并且标示出他的一切，比如出生、死亡、受伤、结婚等等)。提交这个就会给PaulSpiegelman一封邮件，PaulSpiegelman就会发送一张个人的提示卡，或打个电话，或到医院拜访。当然PaulSpiegelman也会提供金融支持给那些需要额外支助的人。

7、崇尚学习(Commitment to learning)

　　PaulSpiegelman强调要在组织内部传递一种认同专业成长的精神。这可以从一些小变化开始，比如成立读书俱乐部。而且随着时间变成一种正式的行为，比如订购在线培训，发展管理培训课程等。

8、一致性(Consistency)

　　PaulSpiegelman认为文化是基于传统的，当公司提出一些大的计划和活动时，把他们变成常规的活动，并保持一致。提升文化的一时性努力是不真诚的。经年累月，就会带来极大的不同。当员工们喜欢他们的工作，也喜欢他们的同事时，就会带来巨大的回报。

9、联络(Connect)

　　PaulSpiegelman表示不要让自己高高在上，要和公司不同层面的人建立联系。远离自己的舒适区。多参加公司的各样活动，和员工同哭，同乐。