更新时间:2018-10-13 09:02作者:李天扬老师
企业价值观的差异,体现在员工守则上也有所不同,对具体事件的处理方式也不同。国内某航空公司曾聘请新加坡航空公司专家为空姐们讲授礼仪课。专家问:如果有乘客对你性骚扰怎么办?空姐回答:躲开他。专家却说:正确的答案是给他一记响亮的耳光,因为你们代表的是航空公司,个人若失去尊严,公司的形象和尊严何在?两种回答无关对错,但却显现出两家航空公司不同的企业文化。积极正向的企业文化可以引领人性化的企业员工守则,并在员工守则中表现为最大限度地保护普通员工的合法权益,这一点毋庸置疑。
制度还需文化支撑
企业制度、规则是铁律,而文化与价值观则是精气神和导航仪,二者丝丝相扣,共同规范和指导员工行为。制度再好,必得有相应的文化为支撑,天长日久方能转化成一个企业共同的认知和习惯。
宝洁公司共有11万员工,他们生活和工作在80个不同国家和地区,拥有不同文化背景。该公司的品牌信誉和号召力令人叹为观止,其强大能量来自何处?或许可以从其企业文化角度得到答案。
宝洁公司一直以改善天下消费者的生活,现在的和将要到来的、尊重,利益合一,聚焦战略;创新,专注外界,认可所长,追求最好,相互依靠作为自己的文化价值观,一百多年来一以贯之。可以说,企业文化、核心价值观是宝洁公司不可触动的天条。为了在流程上避免个人利益与公司利益发生矛盾,公司为媒体采购、市场策划、战略执行、策略支持、线下购买等体系设计了一系列规则。其不容侵犯之权威性,有事例为证:
有一位聪明精干的女员工,入职一年就被评为最佳天分员工,获得公司六十万元贷款资助购房。但由于她在公司年会抽奖环节上弄虚作假,被认定为缺乏诚信,因此被公司开除。为了维护企业价值观,宝洁公司不惜舍弃一位业绩出色的员工,舍弃曾投资在她身上数额不菲的培训费用。宝洁公司冗长繁琐的管理制度和用人机制看似降低了运营效率,但却杜绝了有悖企业核心价值观事件的发生。
宝洁公司的所有岗位都有明确的工作要求和标准,员工都须严格按此执行。追根溯源,这些要求与标准皆来自于企业最高价值观。在这种强大的企业文化影响下,员工或许不清楚各项制度、规则背后的原理、用意和依据,但这并不妨碍他们朝着公司的价值观和使命愿景前行。
可以调整,但不妥协
对于企业来说,建立健全完备的制度体系是强化企业正规管理的关键。近年来,随着90后员工大批涌入职场,加之移动互联网的冲击,员工更崇尚自由、平等、开放,人们对企业管理细节的要求也有了本质的提升,传统的管理模式已无法满足现实需求。为此,许多企业都在积极寻求创新和突破。在这种大环境下,员工守则也不能再墨守成规、一成不变。