可信。厂家承诺的都要能够兑现。不夸大宣传，不过分承诺，

　　企业的诚信存放在哪里?存放在你的品牌里。造牌子有三种路线：第一种，主要靠宣传，甚至过度的广告宣传。第二种主要靠质量，但不宣传。第三种，主要靠质量，同时配合以恰当的宣传。第一种是下策，第二种是中策，第三种是上策。品牌的成名，实际是靠三个度信任度、美誉度、知名度。信任度、美誉度是基础，没有这两个度的知名度是空中楼阁。而这两个度都是靠质量建立起来的。秦池的教训，三株的教训，值得我们记取。

　　没有信任就没有企业的生命。而没有质量也就没有人们对企业的信任。所以，我们说，质量是企业的生命。对某些产品来说，质量就是生命，不仅是企业的生命，而且是用户和消费者的生命。医药、食品、飞机、汽车都是如此。

　　第三点：质量文化是人本文化的体现。

　　企业是市场竞争的主体。企业文化是市场竞争主体的文化。

　　那么，怎样理解市场竞争?有人说商场就是战场。这句话只对了小一半。因为战场的两个基本特点对手之间直接伤害、一方胜利以另一方失败为前提商场都不具备。

　　市场竞争的核心和争夺消费者和用户。

　　怎样争夺消费者和用户?人们归纳说：市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争。靠质量去争夺消费者。

　　那么，什么是质量?

　　现在中国的企业大多数还停留在消极的质量观的水平上。什么叫消极质量观，就是主管机关检查合格，就是好质量。主管机关检查的是什么?是产品的理化指标。认为理化指标合格了，就是好质量了。我认为，这比原来进步了，但没有真正到位。应该继续提升到积极的质量观，那就是质量是满足消费者和用户需求的程度。

　　就这种意义上讲，对于一般的消费品，我认为，理化指标只是构成质量的要素，而人文指标才是质量本身。

　　我买鞋的事便很能说明这个问题。……

　　就这个意义上说，我们的质量问题，很多不是科技问题，而是观念问题，即质量观念不到位。

　　电视机的遥控板问题。饭店的枕头问题。

　　因此我们搞质量不能只有物，没有人，物是为人服务的，必须要花最大的力气去发掘、研究和满足人们的需求。

　　访问日本送礼品的故事。