更新时间:2018-06-11 11:31作者:才子老师
凝聚队伍关心服务。作为网点负责人,陆蔚萍不但要关心员工的生活更要关心员工的成长。现在银行内年轻女职工较多,怀孕生育接二连三,一些老员工也开始感受到上有老下有小的困境。在这种时候,陆蔚萍总是坚持做他们最坚实的后盾,在需要的时候帮助他们,让他们没有后顾之忧,感受到一个团体的温暖。比如那些进行一年左右的员工,新踏上岗位的新鲜感逐步被日渐繁琐和重复的工作所替代,原来的朝气蓬勃被日常的小钞破钞所影响。这时候,陆蔚萍就会用自己的经验去帮助他们,鼓励他们学习,参加各种考试,趁年轻多学习知识。并利用各种机会组织实践演练,让员工进行角色扮演,了解自己和别人对比有哪些不足之处,更直观地让他们体会作为一线员工如何更好地为客户服务。
防范风险安心服务。针对近年来网络诈骗、电话诈骗案件增多的情况,陆蔚萍要求临柜员工在客户汇款时应提示是否认识对方,同时留意网点内出现的可疑人员和可疑电话,以防止各类诈骗案件的发生。有一天,大堂经理在客户边上隐隐约约听到有电话声音,要客户不要咨询银行工作人员,顿时警觉起来。这时客户已经出了大门到银行ATM机上进行转账,当大堂经理看到后叫客户不要转、要问清楚时,钱已经汇款成功。听了大堂经理的汇报,陆蔚萍根据经验判定这是一起诈骗案件,马上要求客户提供对方的卡号,利用银行卡每天输错六次密码就锁定的规则,连续错按六次密码,把卡先锁定。同时要求客户报诈骗案,并通过银行绿色110通道,要求把对方卡上的钱冻结,历时一年。最后配合公安机关成功地追回五万元钱款,挽回了客户的经济损失,成为嘉善首例全额追回电信诈骗款项的案例。事后客户再三感慨,如果你们反应慢一点,这钱就没了,太感谢了。
【范例2】
她是我人生中的第一任教师。她教会了我如何去奉献,如何去感恩,她让我明白了只有辛勤工作谱写出的乐章才是人生的真谛。
我的妈妈自1987年参加工作以来,一直是一名建行最最普通的基层网点员工,她已经普通了28年了。可以说,在2012年前,在我与妈妈共处的前24个春秋里,我从未真正读懂过她。记忆中,她总是忙碌在单位与家庭之间;记忆中,总能听到左邻右舍对她的赞语......直到2012年末我进入建行,成为又一名普通的建行员工,我才真正地读懂了我的妈妈。
23岁,妈妈来到了建行,从事会计核算工作。26岁,年轻的她就担任起支行会计科长。40岁时,她所在的支行由于重组改制,退出了当地的金融市场,妈妈因此面临着艰难的选择。那一段日子,是我人生中最灰暗的时光。曾经和蔼的妈妈没了笑脸,她想不通,多年热爱的工作岗位,怎么说没就没了。如果选择离开,就要彻底离开建行;可要是选择调转到异地支行工作,那么整个家庭也将面临着长期分离的困扰。纠结过后,妈妈决定追随建行,全家人给予了她支持。就这样,凭着对工作的执着,全家人来到了鄂伦春。