13，当电路为正序而负载为容性时，常用的无功电能表都会(C)。

(A) 转快;(B)转慢;(C)反转;(D)不转;

14，省公司下发的"供电公司客户服务管理标准"中规定客户服务人员在电话铃响(A)内务必应答。

(A)3声;(B)4声;(C)5声;(D)6声;

15，省公司下发的"供电公司客户服务管理标准"中规定客户投诉，举报，用电申请业务处理后在(D)内进行电话回访。

(A)10日;(B)15日;(C)20日;(D)30日;

16，基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是B，对技能的要求是A，对纪律的要求是C。

(A)勤奋学习，精通业务 B)热爱电业，忠于职守

(C)遵章守纪，廉洁自律

17，外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是C，对仪容的要求是B，对举止的要求是A。

(A)文雅，礼貌，精神 (B)自然，大方，端庄

(C)统一，整洁，得体

18，一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是A)，对会话的要求是(D，对服务的要求是C，对沟通的要求是B。

(A)微笑，热情，真诚 B)冷静，理智，策略

(C)快捷，周到，满意 D)亲切，诚恳，谦虚

19，具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是C，对电话(网络)服务的要求是A，对现场服务的要求是B。

(A)畅通，方便，高效 (B)安全，守信，满意 (C)优质，高效，周全

20，能够办理临时用电的是(B)

(A)商业网点用电 (B)基建工地

(C)地下停车场照明

21，原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续(C)

(A)类别变更 (B)过户 C)新装用电

22，用户迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按什么办理(A)

(A)新装用电 (B)过户 C)类别变更

23，100千瓦农业用电，功率因数标准应为多少(A)

(A)0。80 (B)0。85 (C)不收取功率因数调整电费

24，供电设备计划检修时，对35KV及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次(A)，对10KV供电的用户，每年不应超过几次(C)