陈先生告诉记者，他最近一次乘坐南航航班从武汉飞广州，机型为空客A320，机舱内前两排是头等舱，经济舱从第三排开始。“我就坐在第三排靠窗位置，但是舱内座位编号和机票上均显示31A，不知道是什么意思。”

　　南航湖北分公司地服部综合业务室主任曾汉伟解释，南航的飞机有10余种机型，其中以机型最大的空客A380为例，可容纳580至700人，每排有10个座位，1到10排为头等舱，11至30排是公务舱，第31排起是经济舱，空客A330、波音787等大机型也是头等、公务、经济舱分三舱布局;而机型较小的波音737-700、波音737-800、空客A320每排仅6个座位，分两舱布局，只有前两排是头等舱，从第三排开始是经济舱。

曾汉伟表示，目前南航有很多中转旅客，举个例子，比如一名旅客先坐空客A320从武汉飞广州，然后乘坐空客A380从广州飞纽约，旅客在网上办理自选座位时，如果他都想选择经济舱第一排靠窗的座位，那么按照空客A320每排6个座位的设定，座位号依次是3A、3B、3C、3D、3E、3F，其中，3A、3F靠窗，3C、3D靠走道;而按照A380每排10个座位的设定，就是31A、31B、31C、31D、31E、31F、31G、31H、31J、31K，靠窗的座位是31A、31K，靠走道座位是31C、31D、31G、31H。这样一来，两个登机牌上的座位编号就不一致。“如果仅凭登机牌上的座位编号，经常会有乘客弄不清自己的座位到底靠窗还是靠走道。”

为了让中转旅客更快速了解自己的座位所处的舱位以及与窗户、走道的关系，南航从2010年8月开始，将大小机型的座位进行了统一编排，参照最大的空客A380机型，不论机型大小，头等舱均从1排开始，公务舱从11排开始，经济舱从31排开始编号，且小机型每排座位的字母也重新编排为A、B、C、H、J、K。这样一来，不论是一排6座还是10座的飞机，靠窗座位均为A、K，而C、H一定是靠走道。“旅客清楚规律后，就不会搞错。”

此外，一旦因飞机故障或其他原因需临时更换飞机，在旅客办理值机手续时，系统会默认旅客原先同样的座位号，即原先如果坐在较小机型飞机的经济舱第一排靠窗3A，更换大机型时，系统也会自动为旅客分配3A，但大机型第3排可能是头等舱，这就容易造成错误分配舱位。一旦经济舱统一从31开始，就不会存在错误分配，可提高值机速度。

不过，南航湖北公司表示，并不是所有航空公司都按照不同机型统一编排，比如厦航、海航等，仍按照依次顺序排列。