事发时，沧海名苑小区物业的主任杨女士和谢女士的儿子就在现场。杨女士告诉消防人员，她在这里工作已2年多了，平时和谢女士私交比较好。

　　据杨女士描述，谢女士家住在B幢4楼。昨天上午9点左右，谢女士带着儿子到她的物业办公室玩。后来谢女士先行离开，乘电梯回家。

　　当电梯到达4楼，电梯门打开时，谢女士的家门钥匙突然掉进了电梯门和轿厢之间的缝隙里。谢女士又返回小区物业办公室找杨主任，拿电梯的钥匙锁，要打开电梯井找钥匙。

　　从电梯内的监控视频看，杨女士和谢女士母子三人一起进了电梯，杨女士先是按了5楼按钮。电梯门在5楼打开时，她和谢女士母子走出来的同时，又按了6楼按钮，电梯轿厢随之在6楼停下。

　　随后，杨女士用电梯钥匙打开了5楼电梯门，然后用手撑住电梯门的一边。

　　杨女士说，因为电梯井里比较暗，她还嘱咐谢女士小心点。可她却没有听到谢女士的应答。当她转过头一看，电梯门口就剩下自己和谢女士的儿子，而谢女士不见了。杨女士连忙问谢女士的儿子：你妈妈呢？孩子指着空空的电梯井说：掉下去了！

　　事发后，安监部门也赶到现场，并已排除电梯故障的可能性。由于电梯外并没有设置监控设备，当时谢女士到底是如何坠井的，警方正在调查之中。