（三）认真做好咨询和信访接待工作，进一步提高服务水平。一是在录取现场设立信访接待组，信访工作人员要认真负责、耐心细致地做好咨询接待和群众来信来访工作，做到工作热情、服务周到、有问必答，并作好记录，尽快反馈有关信息。二是通过网络、电话、新闻媒体等多种形式进一步做好政策宣传和咨询工作，帮助考生释疑解惑，特别是要根据录取期间不同时段特点，有针对性地开展招生预警宣传，反复提醒考生和家长切勿上当受骗，切实维护考生和群众的权益。三是配合有关部门开展打击非法中介和诈骗的专项整治行动，加大对招生违纪、违法行为的查处力度，为考生公平竞争营造良好的环境。四是继续做好志愿填报的组织和指导工作。在各批次征集志愿期间，各级招办和中学要通过不同方式和渠道提醒未录考生在规定的时间和地点填报好志愿，并加强对考生志愿填报的组织和指导，为考生填报志愿提供有效帮助。

（四）层层落实责任，严格实行责任追究制。在录取现场，各工作组组长要与总协调签订责任状，实行组长负责制。各工作组要对各岗位每一个工作人员的职责、责任追究提出明确要求。哪一个环节、哪一个工作岗位出了疏漏及违规问题，在按规定追究相关人员的责任同时，要追究组长的责任。对各高校，属在湘高校的，严格按年初与省教育厅签订的责任状落实责任追究制；属省外高校的，按教育部有关规定处理，并上报其所属教育行政主管部门。对违规高校和招生工作人员，按教育部和省教育厅相关文件予以处理。工作人员属省教育考试院职工的，按工作差错和责任事故追究的有关规定予以处理；属外请的及时予以清退，并将有关情况通报并责成其所在单位按规定予以处理。触犯法律的，依法追究法律责任