二、系统操作部分

（一）学生

1.用户注册与登录

（1）如何登录学生在线服务系统？

关键字：学生在线服务系统，登录

答复：在百度中搜索“国家开发银行助学贷款信息网”，或直接在浏览器中输入网址：http://www.csls.cdb.com.cn。

（2）忘记密码了怎么办？

关键字：学生在线服务系统，忘记密码

答复：可通过页面上的密码找回功能，通过回答预留的问题重设密码；或联系所属区县资助中心老师，由老师重置密码。

（3）为什么系统提示该学生已经存在，无法注册？

关键字：学生在线服务系统，无法注册

答复：同一名学生只能在系统中注册一次，如果已经有了注册信息，则系统会提示不需再注册，直接使用原有注册信息登录即可。

（4）访问学生在线服务系统时，网页提示“安全证书”错误。

关键字：学生在线服务系统，安全证书

答复：点“继续浏览此网址”即可（IE浏览器版本不同提示也不同），不影响操作。

（5）以前申请过助学贷款，但是没有注册过学生在线服务系统，应如何登录？

关键字：学生在线服务系统，登录

答复：可以使用身份证号登录系统，在登录页面选择所在高校，录入身份证号、密码和验证码后，即可登录系统。

2.贷款申请

（1）在哪里可以导出贷款申请表？

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答复：登录学生在线服务系统，进入“贷款申请”模块，点击“导出贷款申请表”即可。

（2）支付宝账户的初始密码是什么，如何查找？

关键字：支付宝，账户，初始密码

答复：支付宝账户的登录初始密码、支付初始密码和新浪邮箱的登录初始密码均是由系统自动生成的8位数字和字母组合，并打印在受理证明上。此外，学生登录学生在线服务系统后，在首页也可看到初始密码。（仅限2011年以后开始使用支付宝账户的学生）

3.信息变更

（1）如有修改电话号码等联系方式？

关键字：学生在线服务系统，电话号码，修改

答复：登录学生在线服务系统，在“个人信息变更”中修改联系方式。