（一）指导街道办事处（乡镇人民政府）、社区居民（村民）委员会物业管理工作；

（二）指导业主大会的成立和业主委员会选举工作；

（三）建立物业管理投诉受理制度，及时处理物业管理矛盾纠纷；

（四）负责对物业服务企业服务行为、服务质量、业主大会和业主委员会行为的日常监管工作；

（五）负责本行政区域内物业专项维修资金的监管工作；

（六）法律、法规、规章规定的其他职责。

第六条 街道办事处（乡镇人民政府）对本行政区域内物业管理活动履行下列职责：

（一）组织、指导首次业主大会成立，并组织、指导和监督业主委员会的选举及换届工作，负责业主大会解散后的财产清算工作；

（二）负责对物业服务企业、业主大会和业主委员会的日常监督，指导业主大会和业主委员会依法开展活动；

（三）负责召集物业管理联席会议，调解处理物业管理的日常事务，协调物业管理和社区建设的相互关系；

（四）积极引导老旧住宅小区成立业主大会，改善基础条件，逐步推行物业管理；

（五）协助有关行政主管部门对物业管理活动进行监督；

（六）法律、法规、规章规定的其他职责。

第七条 社区居民（村民）委员会负责指导本辖区业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道办事处（乡镇人民政府）开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。

第八条 建设行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）应当加强对社区物业服务情况的监督检查，对物业管理备案、物业服务企业的信用和处罚等物业管理信息进行共享。

建设行政主管部门对物业服务企业资质等级和实施行政处罚等情况，应当及时向社会公布。

第九条 县（区）人民政府（管委会）应当将物业服务纳入现代服务业发展规划、社区建设和社区管理体系；建立和完善社会化、市场化、专业化的物业管理机制，鼓励采用新技术、新方法提高物业管理和服务水平。

建立物业管理联席会议制度，协调处理业主大会、业主委员会换届、业主委员会不依法履行职责、物业服务企业退出等物业管理中的重大问题，并建立物业管理争议化解和纠纷处理工作机制，为处理物业管理争议和纠纷提供便利。

人民调解委员会可以依法调解本辖区内业主、业主委员会、物业服务企业之间的物业管理纠纷。