当事人申请调解的，由街道办事处组织相关单位或者个人协调解决;街道办事处协调无法解决的，由区、县(市)物业行政主管部门协调解决;出现重大纠纷的，由市物业行政主管部门协调解决。

市、区、县(市)物业行政主管部门应当实行物业管理纠纷调解联席会议制度，召集有关街道办事处、乡(镇)人民政府、社区居民委员会、物业管理行业协会、物业服务企业、社区物业服务机构、业主代表等共同协商，调解纠纷。调解过程中，可以邀请人民法院有关人员参加。

第七章法律责任

第六十二条物业行政主管部门和其他有关行政管理部门及其工作人员应当依法履行职责，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊。

违反本条前款规定的，由监察机关或者有权机关对其主管领导和直接责任人给予行政处分;违反行政问责规定的，由监察机关或者本部门对其主管领导和直接责任人给予行政问责。

第六十三条建设单位违反本条例规定有下列行为之一的，由市、区、县(市)物业行政主管部门依据职责权限按照下列规定给予处罚：

(一)未按规定将物业管理区域符合业主大会成立条件的情况书面报告物业所在地街道办事处、乡(镇)人民政府，或者未按照规定提供有关资料的，责令限期改正;逾期不改正的，处以五万元以上十万元以下的罚款。

(二)未按照规定配置物业管理用房的，责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处三十万元以上五十万元以下的罚款。

(三)对住宅物业未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，责令限期改正，给予警告，可以并处三万元以上十万元以下的罚款。

(四)与物业买受人签订物业买卖合同时，未将前期物业服务合同作为附件的，责令限期改正;逾期不改正的，处以一万元以上三万元以下的罚款。

(五)未按照规定向物业服务企业移交物业管理用房的，责令限期改正;逾期不改正的，处以三十万元以上五十万元以下的罚款。

(六)未按照规定向物业服务企业移交有关资料或者未向市物业行政主管部门报送备份的，责令限期改正;逾期不改正的，予以通报，处以五万元以上十万元以下的罚款。

第六十四条物业服务企业违反本条例规定有下列行为之一的，由市、区、县(市)物业行政主管部门依据职责权限按照下列规定给予处罚：

(一)未取得资质证书从事物业服务的，责令停止违法行为，没收违法所得，并处五万元以上二十万元以下的罚款。