娱乐会所员工规章制度【优秀篇】(2)

更新时间:2018-09-09 05:33作者:李一老师

    (2)熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。

    (3)熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。

    (4)熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切

    (5)掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。

    (6)当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。

    (7)对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

    (8)尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求提供服务。

    (9)与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。

    5.岗位职责(服务员)

    (1)熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。

    (2)具有本区域娱乐项目的基本知识,热情大方主动,有礼貌的接待来客,引导、安排客人入座,善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。

    (3)负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导安排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新。

    (4)负责场所每日所需工作物品,保证营业的需要。

    (5)遵守本部门的规章制度。

    (6)与部门和其他的部门员工紧密配合,协作完成各项工作计划和安排。

    按公司规范内容,对新进员工进行传帮带工作。

    公司董事会对该规章制度拥有最终解释权和修改权,其他任何****和个人都必须遵守执行

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