第二十九条　旅游经营者应当完善内部管理制度，加强对从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训，不断改进和提高服务质量。

旅游经营者应当接受旅游行政管理部门和有关管理部门的监督管理。

第三十条　旅游经营者采取保密措施的营销计划、销售渠道、客户名单等经营信息，属于商业秘密，任何单位和个人不得以非法方式获取、使用或者披露。

第三十一条　旅游从业人员应当参加职业技能培训或者进修;国家规定必须具有岗位资格或者职业资格的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。

第三十二条　旅游经营者应当公开服务项目和收费标准;对应当由价格管理部门确定的收费项目和收费标准，不得自行设置和更改。

第三十三条　达到国家标准、行业标准和地方标准并取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。

未取得服务质量等级的旅游经营者，不得使用服务质量等级标志和称谓进行广告宣传或者经营活动。

第三十四条　旅游经营者及其从业人员不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：

(一)不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件;

(二)不按照国家标准、行业标准或者本市规定的标准提供服务;

(三)对服务范围、内容、标准等做引人误解的虚假宣传;

(四)隐瞒真实情况，提供质价不符的服务;

(五)与其他单位和个人恶意串通，采取欺骗、误导的手段招徕旅游者;

(六)出售以假充真、以次充好的商品;

(七)其他侵害旅游者合法权益的行为。

第三十五条　旅行社组织旅游，应当与旅游者订立合同，明确约定行程安排、服务项目、价格标准、违约责任等事项。安排旅游者购物的，应当在合同中明确购物场所、购物次数和停留时间。

订立旅游合同，可以参照市旅游行政管理部门和市工商行政管理部门推荐的合同示范文本。

旅行社及其导游员或者领队必须按照合同约定提供服务，未征得旅游者同意，不得违反合同约定改变行程安排，减少服务项目，降低服务标准，加收服务费用。

旅行社及其导游员或者领队不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目。

第三十六条　旅行社将已经订立旅游合同的旅游者转给其他旅行社出团的，应当征得旅游者的书面同意;旅游者不同意的，旅行社应当全部返还旅游者预付的旅游费用;给旅游者造成损失的，旅行社应当依照法律规定或者按照合同约定予以赔偿。