更新时间：2018-08-18 11:25作者：才子老师
此外，带队的导游人员也需要有相应的行为规范。导游、领队擅自变更接待计划，中止导游活动的，由旅游主管部门处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。导游、领队向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还索取的小费，处一千元以上一万元以下罚款;情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
★跟团遇到闹心事五种手段可维护权益
跟团出游遇到闹心事儿，游客也可以通过五种手段解决，以维护自己的合法权益。《条例》明确，五种手段包括：与旅游经营者协商;向消费者协会或者旅游、工商等部门投诉;申请当地旅游行业协会调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;以及向人民法院提起诉讼。
《条例》明确，县级以上人民政府应当指定和设立统一的旅游投诉受理机构，设立并公布投诉电话、网站，接受旅游者的投诉。