国家机关之间应当建立信访工作联系制度，通报信访情况，协调重大信访事项的处理。

第十六条省、市、县(区)人民政府应当建立信访办公会议制度，研究解决信访工作中的重要问题。

第十七条国家机关负责人应当阅批重要来信、来电、传真、电子邮件，接待集体来访和其他重要来访，处理重要信访事项。

国家机关负责人履行信访工作责任的情况，应当列入其政绩考核内容。

第十八条县级以上人民代表大会常务委员会、人民政府、人民法院和人民检察院，应当设立信访工作机构，配备专职信访工作人员。

县级以上地方各级人民政府所属工作部门、乡(镇)人民政府和街道办事处，应当设立信访工作机构或者配备专(兼)职信访工作人员。

第十九条各级国家机关的信访工作机构是代表本机关处理信访工作的职能部门，其职责是：

(一)受理、办理信访事项;

(二)组织协调或者参与组织协调信访事项;

(三)对信访事项办理情况进行检查、督促和指导，提出奖惩建议;

(四)调查、分析、研究信访情况，向国家机关提供信访信息和解决问题的建议;

(五)向本机关负责人报告重大、紧急信访事项及其办理情况;

(六)向信访人宣传与其信访事项有关的法律、法规、规章和政策，提供咨询服务;

(七)法律、法规规定的其他职责。

第二十条国家机关应当选用政治坚定，作风正派，廉洁奉公，责任心强，有相应法律政策水平、文化水平和群众工作经验的人员从事信访工作。

第二十一条国家机关及其工作人员在信访工作中，应当遵守下列规定：

(一)文明接待，尊重信访人的人格，不得刁难和歧视信访人;

(二)按照信访工作的处理程序，及时依法公正地处理信访事项，不得扣压信访材料，不得置之不理，敷衍塞责，推诿拖延;

(三)坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不得接受信访人请客送礼，不得收受贿赂;

(四)遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人的隐私、商业秘密和要求保密的其他内容，不得公开、泄露举报人、控告人的姓名和举报、控告的内容，不得将举报、控告材料及有关情况透露、转送给被举报人、被控告人或者被举报、被控告的单位;

(五)对信访人相关信访事项办理结果的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，办理机关应当如实答复，不得拒绝;