(九)采取虚假或者其他不正当手段使提供的服务计量不实的;

(十)提供商品或者服务价外加价，收取未予标明或者没有合法依据的费用，或者有其他价格欺诈行为的;

(十一)以虚假的广告、说明、标准、样品、演示等方式提供商品或者服务的;

(十二)提供服务时使用假冒伪劣商品、以次充好的;

(十三)其他欺诈行为。

前款第二项、第三项、第四项和第五项所列的行为，经营者能够证明自己无过错的，可以免除相应的赔偿责任。

经营者按照本条第一款规定赔偿消费者后，不免除其按照法律、法规规定应当承担的其他责任。

第四十六条经营者有下列行为之一，法律、法规对处罚机关和处罚有规定的，按照相应的规定予以处罚;法律、法规对处罚机关和处罚没有规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款;没有违法所得的，处以1万元以下的罚款：

(一)故意拖延或者无理拒绝消费者的换货、退货要求的;

(二)提供可选择性商品或者服务，未明示商品或者服务的种类、数量、收费标准的;

(三)提供商品或者服务时，强制消费者提供与消费无关的个人信息，或者未经消费者同意擅自将消费者个人信息向第三人披露的;

(四)对可能危及人身、财产安全的场所或者经营项目，未采取相应的防护措施和设置显著警示标志的;

(五)对存在严重缺陷的商品不采取召回措施的;

(六)医疗机构不按照规定收取医疗费用，使用贵重药品或者特殊器械，未征得患者或者其家属同意的;

(七)销售商品房的经营者有本条例第二十二条所列行为的;

(八)公共服务行业和其他具有独占地位行为的经营者，不遵守本条例第二十四条所列规范的;

(九)旅游服务业经营者擅自改变合同约定，擅自减少项目或者降低标准的;

(十)中介经营者向消费者超标准收费、提供虚假信息或者以其他欺诈手段进行中介活动的;

(十一)修理业经营者偷换零部件或者更换不需要更换的零部件，虚列修理项目或者谎称更换零部件的;

(十二)非学历培训教育服务的经营者，有本条例第三十三条所列侵害消费者合法权益行为的;

(十三)农业生产资料的经营者，违反本条例第三十四条规定的。