宾馆客房部各岗位工作流程

四）请勿打扰房间的卫生清理规定

．挂有“请勿打扰”牌的房间下午点以前不要敲该房间的门，在工作单上记下房号及挂牌时间。

．工作或推车经过时，声音和操作要轻，以免影响客人休息。

．若在下午：以后，该房仍挂有“请勿打扰”牌服务员要马上通知楼层领班、前台部长或经理，再向前台了解该房的帐务情况。

．注意观察该房的动向。下午：钟后敲门询问客人是否要清理卫生。

五）开夜床的操作程序：

、敲门报称服务员，进房，如有客人在，要征求客人意见（可否进去收拾一下房间）。

、开夜床，如有客人摆放较多物品在床上，可不开夜床，小件物品可移开。

、将床头柜边的棉被角向内摺成?角。如是双人床两人同住，将棉被两边对摺成?角。

、保持床铺的美观，对早班的疏导要挢正，发现有污点的床单要更换。

、除一盏床头灯外，其余的灯应关上，套房的灯全部打开，睡房跟标准间一样。

、将客人用过的三缸清洗一遍，抹干，客人用过的三巾要更换，倒干净垃圾，抹干地板， 、巡视一遍，看是否留下清洁用品用具，退出轻轻锁门关灯，记录进出时间。

走房检查程序：

、敲门报称服务员，把门打开，开亮所有灯具，看是否有烧坏的，如有报维修。

、看房内设施是否完好，看床单，被套、枕套、三巾和杯具有否损坏或缺少。

、如有损坏缺少要报前台索赔，没有就报ok。

、检查酒水是否齐全，如缺少要尽快开出酒水单送前台以便客人结账。

、看有没有客人遗留物品，如有报前台告诉客人领回。

、电视机、空调的遥控是否齐全。

六）客房消毒程序

杯具消毒：

、将消毒液按：比例配比。

、把已除渣、清洗干净的茶杯，浸入配比液中分钟。

、用水冲洗洗干净消毒液，擦干。

、再放入消毒柜消毒分钟。（会议室要求）

、消毒柜每三天大清洁一次。

面盆、马桶消毒：

、先用清水将其表面大面污物清除，使其表面光洁。

、再将：的消毒液喷于表面，等分钟。

、再用专用刷（面盆刷、马桶刷）刷洗。

、最后用水冲净，擦干。 周期卫生计划表 一星期 天 天 一个月 一季度 半 一 床底吸尘 洗玻璃窗 洗浴室 空调滤网 反床垫 电视机吸尘 抹灭火器 家私上蜡 坐椅吸尘 空调风口 洗坐椅 晒窗帘 空调外机 抹排气扇 床头吸尘 冰箱内部 洗床头板 晒棉胎 楼梯扶手抹油 抹消防栓 洗地毯 马捅水箱 空调外壳。

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