更新时间：2018-12-06 09:57作者：李天扬老师
、接递商品收找零钱一律使用双手，轻轻接递商品，不分大小件，钱的数量无论是多时少不要扔在柜台上不管，要亲自递到顾客手中。
、不准在工作时间会客、办私事、干私活、吃零食、看书报、看大片、玩游戏、打手机（因业务需要特批的除外）不准串岗、聚堆闲谈、大声喧哗；以上每发现一次罚款元。
、严禁在柜台、库房等禁烟区吸烟，违反一次，罚款元，情节严重者给予重罚。不准酒后上岗，酒后上岗者，除交纳元罚款外令其离岗休息，停发工资。
、工作时间不准带外部人员进柜台（闭架部组），不准带小孩上岗；内部员工碰面要点头示意互打招呼，与来客及上级碰面应主动点头问候，侧身让路；走路不勾肩搭背，不摇晃拖沓，不成群结伙在院内喧哗；零售部职工不许人以上同时离岗，以上每违反一次罚款元。
、不准对顾客以貌取人，怠答不理，慢怠顾客，被顾客投诉属实者，罚款元。在任何情况下不准与顾客顶嘴吵架，一旦与顾客顶嘴吵架，除登门道歉挽回影响外，罚款元，情节严重的下岗学习直至除名。
、介绍商品要求实事求是，不允许夸大其辞、虚假介绍，售出商品必须帮顾客检查商品有无损伤、变质；若夸大其辞，虚假介绍，对未造成严重后结果的每发现一次罚款元，造成严重后果者直至待岗甚至除名。
、不允许有不正当的竞争行为，对于诋毁或恶意攻击公司内自己销售以外的品牌的，给以元罚款直至待岗或辞退。
、顾客退、换、修商品，应优先热情接待，不得故意刁难或相互推诿，耽误顾客时间。营业员接待这类顾客时必须说：“对不起，给您添麻烦了”，并及时解决，不得开口就说“找部长（经理）去吧”。如在自己职权范围内确实无法解决，应耐心解释并引领顾客找营运部或主管经理解决，违者罚款元。
、销售过程中，收款员要坚持唱收唱付：不能因结帐、盘点、整理货款影响接待顾客，违者罚款元。由于不坚持唱收唱付造成损失，由当事人承担全部经济责任。
、营业员单据填写错误，输单员输错单，各类人员未按时上报各类文件，每发现一次罚元。如因工作不细造成经济损失或贷款纠纷，其责任由当事人承担。
、发现顾客吸烟应委婉制止，说：“对不起，天天购物是无吸烟商场，请您不要吸烟”，否则对当事人罚款元。
、本店员工购物应遵守以下原则
（）、上班期间购物（包括陪同亲友购物），须征得营运部同意，否则按脱岗处理；下班期间购物应改换便装或摘取工作牌，否则罚款元。
（）、本店员工购物应避开购物高峰期，非高峰期也要礼让顾客，待顾客买完后再买。如有违反，罚款元。
（）、节假日上班时间不准购物。如有违反，罚款元。
、不准给顾客开大头票或撕空白票，违者罚款元，并承担相应法律责任。顾客发票丢失一律不准补票，需要时可给对方开证明，违者罚款元。
、营业员或其亲属购买本柜组商品应由他人经手，严禁员工赊欠，尤其是以“马上送钱来”为由拿走商品，违者除追回欠款外，对经手人罚款元。
、员工买商品不准以进价结算（包括以退回厂家为名），违者对当事人罚款元。
、对于持卡消费顾客，应主动提醒顾客按实际购买金额划卡结算，不退现金。如有用卡换取现金者，对经办人罚款元。，