更新时间：2018-12-05 23:23作者：王华老师
（）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
（）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。
（）头发：应天天洗头，保证无头屑，均贴，不可蓬乱。（男前不过眉，侧不过耳，后不过领、女不披肩）。
（）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。
（）手机、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
（）班前自检查仪容仪表后方可上岗。
、形体规范
（）站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。
（）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
（）两手自然下垂或交*。女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。
、礼节礼貌
（）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。
（）熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。
（）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。
（）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。
（）掌握操作礼节，服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。
（）当客人走过时，主动问好，当领导经过主动点头致意。
（）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
（）尊重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求提供服务。
（）与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。
、岗位职责（服务员）
（）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。
（）具有本区域娱乐项目的基本知识，热情大方主动，有礼貌的接待来客，引导、安排客人入座，善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。