（）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。

（）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切

（）掌握操作礼节，服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。

（）当客人走过时，主动问好，当领导经过主动点头致意。

（）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

（）尊重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求提供服务。

（）与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。

.岗位职责（服务员）

（）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。

（）具有本区域娱乐项目的基本知识，热情大方主动，有礼貌的接待来客，引导、安排客人入座，善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。

（）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

（）负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

（）遵守本部门的规章制度。

（）与部门和其他的部门员工紧密配合，协作完成各项工作计划和安排。

按公司规范内容，对新进员工进行传帮带工作。