店面员工仪容仪表要求及标准

更新时间:2018-12-05 22:05作者:李一老师

    店面员工仪容仪表要求及标准仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方,充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下:
    (一)站立姿势
    标准:
    、男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈度角,左手于背后握住右手手腕。
    、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约度,呈“v”字型站立。右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前。
    禁忌:
    、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。
    、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
    、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
    、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
    (二)手势
    标准:
    在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。
    禁忌:
    、用一个手指指人或方向。
    、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。
    、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
    (三)行走
    标准:
    、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,充满活力,自信向上。
    、两人或多人以上同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免挡住顾客。
    、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。
    禁忌:
    、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。
    、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
    、行走时卡腰、手插入口袋。
    、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
    (四)表情
    标准:微笑服务、热情待客。
    、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。
    、主动寻找与顾客的交流点,态度诚恳、不虚伪。
    、精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。
    、注意讲话口吻,运用服务语言,主动热情、彬彬有礼、音量适中。
    禁忌:
    、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
    、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
    、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。
    、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
    (五)个人装束
    、发型标准:
    经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。
    、男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。
    、女员工发型前不遮眼,短发后不过颈,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。
    禁忌:
    、头发脏、有头皮屑;
    、未打摩丝,有乱发、碎发;
    、梳怪异发型,染黑色以外的头发;
    、短.cn发过长,男员工留有鬓角,女员工长发披散、未束起。
    、脸部标准:
    每天洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。
    、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。 ,

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