保洁工作的相关规章制度(2)

更新时间:2018-12-05 21:57作者:才子老师

    保洁工作的相关规章制度

    (四) 员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗、串楼层,确因工作需要,应事先得到上级主管的许可。

    (五) 不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。

    三. 礼貌礼节

    (一) 坚持“业主和住户至上,服务一”的工作宗旨,树立“业主和住户就是上帝”的意识。

    (二) 对待业主和住户问询,要有问必答,回答准确,有不表楚的问题时可将业主和住户带给相关工作人员接待。

    (三) 同业主和住户交谈时,眼光要注视业主和住户,集中精力听,不要左顾右盼,不要中间打断,遇有急事时,应先说“对不起”,再讲明理由。

    (四) 注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。

    (五) 对业主和住户的物品不要表示羡慕,以免误会。

    四. 劳动纪律

    (一) 按时上下班,不无故迟到早退,请事假提前申请,特殊原因要及时补请,否则按旷工处理。病假须持医院证明,批准后方能休假。

    (二) 工作时间不允许干与工作无关的事。

    (三) 工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒,在岗上不得吸烟。

    (四) 不在工作区域内用餐,不在非休息时间和地点休息,上下班时走员工通道。

    (五) 服从上级主管的检查与纠正。服从领导,按时、按质、按量完成上级交给的各项任务。

    (六) 在作业时,不得妨碍公秩序及业主和住户的活动,不允许发生口角或打架。

    (七) 自觉遵守公司的各项规章制度,爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

    (八) 不许与业主和住户拉关系,索要小费。不准向业主和住户借东西。

    (九) 不动业主和住户的物品,严禁偷盗行为。

    (十) 在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交,不许私自带走。

    (十一) 业主和住户赠送的物品应先向上级报告,得到批准后方可带走。

    (十二) 下班后按规定离开工作现场,不得在岗上停留。

    五、清洁工的礼貌用语

    您好!

    早晨好!

    对不起,现在×××不能用,请稍等一会儿,好吗?

    小心路滑,请留心!

    请您这边走!

    您先请!(电梯上)

    对不起,我不太清楚,请与管理处联系!

    谢谢,不用客气!

    您走好,再见!

    再见!

    对不起,现在可以为您做清洁吗?

    如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打电话,我们会马上给您提供服务。

    没问题,我们马上帮您把这清理干净。

    对不起先生,请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头,这样容易引起火灾。

    你好,先生/小姐,您需要帮助吗?

    对不起,×××器已坏,工程部正在全力修理,希望您理解,真对不起,给您带来那么多不便。

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