百货公司新进销售员训练制度(4)

更新时间:2018-12-05 21:53作者:三水老师

    百货公司新进销售员训练制度

    .货品上的价格标签为什么重要?

    答:将货品的价格出示顾客,来促进顾客的购买欲与决定购买连成一片。因此,价格标签如果挂倒了,将打消顾客的购买欲,使可销出去的东西销不出去。

    .如何将顾客正在找寻的货品和想要的东西立即取出来?

    答:除应该详知货品本身的质料、用法等外,应该把握现在所拥有的规格、款式、颜色等有多少件等。

    设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列,以便可以立即取出。

    .如何确实地把握楼面上或仓库的库存状态?

    答:要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存,对畅销货品必须当天确认件数。

    而且,应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多少个,就不必逐一去数,即可把握库存状态。

    .如果顾客指出货品的缺点时该怎么办?

    答:仔细地听取顾客的说法并追究原因,经由小组长转告货品承办员。如果那是污损或破损即更换货品。又如该项货品本身有缺陷时,如果代替品不能令顾客满意即发给"抵用更换券"或退现金。

    缺陷商品,应从楼面上移开自不待言。

    .如果在应接中被其他顾客叫住,或有电话打进来时该怎么办?

    答:()假如同事中有人闲着时:

    先说声"请等一下",再说"××小姐你有空吗?请接待这位顾客,或请接听电话。"

    ()同事没有空时:"请等一下。这位顾客的事办完了就来。"

    "很抱歉,我得去接电话,请等一下。"

    .当顾客指事实上要的"××商品"刚好卖完了时该怎么办?

    答:()劝顾客改卖类似品作为代替。

    ()告诉他那种货品什么时侯可以到货。

    ()应确认顾客能否来店,或先付款再送货,或折价等。

    ()如未经销也不能买到时,如别家同行业有卖,可以告诉他"××公司有卖"。

    .顾客所要的东西面交时如发生下述情况,应该如何告诉顾客呢?

    答:()将小东西放进大的东西里面时--

    "××已经包好放在这件货品里面。"

    ()里面的东西不同而包装的形状类似时---

    "××在这边,因其形状与△△类似,是不是在封口旁边加个记号呢?"

    ()所同样的货品包装"赠送品"与"普通品"时--

    "这边的是赠送品,已经做双重包装,要送去时请注意一下,是不是在封口旁边加个记号呢?"

    ()易坏的物品时--

    "对包装已充分地注意,因为是很容易损坏的东西请小心地拿着。"

    ()不能斜放、颠倒、或横倒的货品时--

    "这件东西如果拿倒了就会损坏它的形状,请这样拿着。"

    ()容易变味的货品、新鲜的东西时--

    "这种东西是新鲜货,请尽早(在当天中)食用。"

    (二)工作常识

    .把私人的物品带进店内时该办那些手续?

    答:化妆品、钱包等特别容许的私人物品,应放在私物袋,出示出入口的警卫并取得认可。书籍可在警卫处检查。

    .为加工、修改或修理、更换而把物品带进店内时该怎么办?

    答:应向员工出入口的警卫领取带进证明。

    .捡到失物要办理招领时该怎么办?

    答:应问明捡到的地方与拾者的住址并填写失物发票后连同物品,经由楼层主任向总务部报告。此外,应告诉捡到失物的顾客你的姓名。

    事后处理均由叫务部进行。

    .为急事而想叫出在店内的顾客时该怎么办?

    答:可请广播室广播。此时应将住址、姓名及希望前往的地方告知。,

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