六、下一步工作安排

“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，切实改进医院医疗服务质量，打造“满意在交医”服务品牌。

关于进一步改善医疗服务行动计划工作总结(2)

为进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，卫生局决定自2015年—2017年，利用3年的时间，在全市各级各类医疗机构中开展并落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作。

活动分宣传发动、组织实施、评价考核三个步骤实施。主要围绕优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境;推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者;合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道;发挥信息技术优势，改善患者就医体验;改善住院服务流程，实现住院全程服务;持续改进护理服务，落实优质护理要求;规范诊疗行为，保障医疗安全;注重医学人文关怀，促进社工志愿服务;妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系;落实政府管理责任，营造良好工作环境等10个方面内容进行。

为使活动取得实效，卫生局采取三举措保障工作顺利开展。一是加强组织领导，要求各医疗卫生机构高度重视此项工作，成立领导组织，院长负总责，分管院长亲自抓，建立健全推动行动计划的工作机制，定期研究解决工作中出现的问题。二是加强监督管理。卫生局将加强对辖区内医疗机构“行动计划”开展情况的检查指导，采取行政督察与专家指导相结合、明查与暗访相结合、日常检查和集中督导相结合等方式，及时发现、解决工作中存在的问题和不足。三是做好宣传报道。各医疗机构要利用横幅、标语等多种形式广泛宣传“行动计划”工作的主要内容、工作目标等，使全社会明白、了解、关注此项工作。