更新时间:2018-12-09 10:37作者:王华老师
(一)扩大托管面积,创造更大利润。
一是华银大厦。在集团的大力支持下,对大厦公共区域墙面、走廊地砖进行重新装修,各部门人员齐心协力,不辞辛劳,使设备完好率达到100%,投诉处结率100%,创造临时停车费收入近6万元,也获得了万家物业2015年度优秀团队的称号,为其他项目培养了主任1名,主管3名,全年经营收入758万元,经营利润348万元,各项收费率100%。
二是嘉合新兴。通过新兴房屋交付,总结并完善了一套房屋交付流程,使房屋交付率达到100%,针对车位紧张停车难的实际情况,积极与业主沟通,使车辆停放有序,全年经营收入202万元,经营利润30余万元,物业费收费率94%。
三是大公海岸。全年收入160万元,经营利润14万元,09度供热收费达到100%。
四是嘉合万事兴。全年经营收入223万元,经营利润18万元。收费率92%。
五是山河城。经过现场人员艰辛努力,使售楼处的环境达到了星级标准,为以后物业进驻打下了良好的基础。
(二)做好物业服务,打造企业品牌
部门克服人员少技术相对薄弱等困难,加班加点、任劳任怨,新兴投诉处结率达到90%以上,遗留问题处结率100%,客户服务中心全年共计接待处理新兴精装修投诉问题小至更换螺丝,大至处理渗漏水等8300余项次,公司老项目遗留问题40项次,巩固华银大厦“青岛市优秀物业管理大厦”荣誉称号,并被评为09年度市优秀物业管理企业。
(三)完善各项管理,努力实现目标计划
与集团管理制度接轨,严格执行集团公司的各项管理制度,并适时推行“三心”管理模式,“三心”即“用心、专心、责任心”!通过一年来的实践证明,各种制度的执行和“三心”管理模式的相结合,在各方面都取得了预期的效果。
二、开拓创新,延伸开发设计项目
根据09年公司的统一开发计划和部门分工的要求,本部门按照既定的“开拓创新、先发制胜、远大设想、始于微计”部门工作原则,通过建立、健全相应专家顾问体系或其它措施、延伸设计管理范畴,进一步实现主要产品类型实现成本可控化管理。
(一)开发方面。