卫生局上半年工作总结开头结尾模板范文第2页

区医疗技术水平。二是延伸服务提升护理内涵。优质护理资源下沉到基层，实施医院-社区护理联动模式，区属医院护士长走进各社区卫生服务中心指导基层护理工作，基层护士赴区属医院轮训学习，通过上下互动逐步提升基层护理工作的理论和操作水平。开设护理专科门诊，推出PICC置管、糖尿病及伤口造口等护理门诊，专科化的护理服务为专科病人解决各类护理难题。鼓励护理小发明，各医院护理人员根据实践经验，自主发明制作便于患者使用的护肩、护腕、冰袋、分娩椅等，优化了护理内涵。
　　4．从培养入手，增强服务后劲。多途径开展各层次卫生人才培养，实施选送一批院长进修、建设一批重点学科、评选一批名医名科等科教人才“八个一”工程，深挖潜力，重抓内功，推动卫生科研实力，提升服务后劲。已选送30名医疗卫生单位领导赴省、市单位跟随导师一对一培养，申报区“139”人才候选人17名，第一批系统梯队人才研修20名，确定10个区级重点学科、4个区级扶持学科。
　　5．从管理入手，提升保障能力。在区卫生局统筹推进下，各医疗卫生单位进一步理顺管理机制。一是逐步优化绩效考核。各区属医院进一步规范分配机制，构建科学合理、公平公正、有激励机制的内部绩效分配制度。二是倡导职工人文关怀。各单位推出职工温暖123工程、员工成长计划、护士人文关怀系列活动等，通过良好的激励、关爱机制，进一步调动员工能动性，从而提升主动服务意识。三是后勤服务好临床。各单位以后勤服务围绕一线走为原则加大后勤保障力度，实施设施、设备一站式话务维修服务，为病人提供电瓶车、手机充电站、流动购物等。6家区属医院与辖区派出所联合成立警务室，为维护全区良好的就医环境提供切实的治安保障。
　　㈢征求意见，督查结合，扬优整怠促进提升
　　区卫生局把群众意愿作为第一信号，把群众难题作为第一抓手，通过基层走亲问诊于民、换位体验感受患者难处等举措，征求意见建议，持续提升服务水平。
　　1．征求意见，换位思考。一是区卫生局开展各类体验活动。开展院长（主任）就医、市民就医、社会监督员体验等活动，通过“社会眼”，以“自己找、他人找、互相找”的方式，为就医流程找“碴”，对改进医疗服务提出真实客观的意见建议。二是医疗单位开展社会沟通活动。俯下身子倾听来自社会群众和医疗一线的声音，区三院以“民情日记”收集并整改来自患方和一线医务人员的意见建议，120急救中心每月举办“救等您来”市民开放日活动，区一院推出“当一天护士”市民体验活动，通过各类医患互动活动，切实解决一批群众实际就医过程中的热点、难点、焦点问题，促进各单位提高管理和服务水平。
　　2．全面督查，定期通报。一是开展检查督导。卫生局组织开展整风肃纪检查、体检专项检查、飞行夜查房、社会监督员回访等各类检查，以明察暗访的形式，对各单位的服务工作开展检查督导。二是实施定期通报。区卫生局每月对服务能力提升综合情况进行通报，对各单位的服务特色亮点工作进行交流，并将一些好的做法进行推广，形成单位之间相互交流学习的良好氛围，如流程“提速”首先在区中医院推出检验项目，经推广后逐渐覆盖到各区属医院，同时延伸到放射、病理、药事、保健等其它各个环节上的“提速”举措。
　　3．即整即改，限期结办。对各类检查中发现的问题，经系统内通报后，实施即整即改，限期结办。个别问题较多的单位下发《医疗卫生单位正风肃纪交办单》，并对单位党政主要负责人进行约谈。经过一系列的整改，各单位的行风效能建设有较快提升，医务人员服务行为有较大改善。
　　㈣展示成效，选树典型，立体宣传营造氛围
　　区卫生局统筹策划服务能力提升宣传，加大对活动中一些好的做法、特色亮点举措及先进团队、优秀人物等宣传报道，利用新老媒体立体化的宣传展示余杭卫生“仁心仁术，你我同行”的新形象。一是加大宣传合作力度。区卫生局统筹服务能力提升活动的宣传，加大与《杭州日报》、《城乡导报》、余杭广电台等媒体合作。在《城乡导报》推出“卫生周刊”，每周一期，挂设“服务能力提升年”专栏；余杭电视台推出《名医有约》节目，每两周录播一期；《杭州日报》多次对我区卫生的特色亮点工作进行了宣传报道。二是扩大新媒体的运用。在手机APP“掌上余杭”、余杭新闻网网站推出了“余杭卫生”版块，余杭卫生信息网网站挂设“服务能力提升”专栏，同时通过“天天看余杭”微博、《城乡导报》微信等区内新媒体龙头推送卫生信息，全区11家医疗卫生单位开设官方微博，10家医疗卫生单位开设官方微信平台，初步构建了新老媒体结合的立体化卫生宣传新格局。三是突出重点展示新形象。紧紧围绕全区卫生工作在服务过程中的创新、变化、改进，实施集中式、连续性、多角度的宣传。对优质医疗资源下沉、信息化惠民实事、卫生队伍中涌现出来的真善美人物、人文医疗服务中的细节改变等开展大力宣传，向社会展示余杭卫生新形象。
　　二、存在问题　　
　　1．重视程度参差不齐。活动开展中多数单位比较重视，也有个别单位重视程度不足，存在上热下冷、外热内冷现象，重于表面，忙于应付，甚至存在畏难情绪，思想上不重视，行动上不积极；职工对活动知晓率不高，执行过程存在断链、脱节现象。
　　2．活动实效优次不等。各类服务举措推出以后，取得了一些实实在在的效果，但同时一些好的做法没有得到较好的延续，或不善于及时进行总结推广，或存在虎头蛇尾现象，真抓实干、一抓到底的作风需进一步加强，如个别单位检验项目实施了“提速”，但病人实际就诊仍无法达到“半日诊疗圈”，如一些单位实施了服务“三化”（标准化、规范化、人性化），但窗口人员在实际服务过程中“三化”缺失，导致病人投诉。
　　3．工作质量高低不一。活动开展中，多数单位开展的项目有实料，推出的举措受欢迎，报送的材料很详实，但少数单位缺乏创新意识，开展的项目中没有实质性的举措，各阶段重点工作不清晰、不突出。一些单位报送的材料内容简单、笼统，总结提炼不够，规定项目和个性项目混淆，材料报送存在迟报、漏报。一些单位宣传意识不强，未对相关工作的宣传进行策划，在外媒上的宣传较少，在OA平台上的信息质量不高。
　　三、下半年工作要点
　　下半年，全区卫生系统要以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步重视提升卫生服务能力，打造凝聚力工程，积极倡导人文医疗精神，着力深挖卫生内涵品质，继续推进八大项目，主推六项举措。真正彰显“仁心仁术，你我同行”的余杭卫生理念，内化于心、外化于形，实现服务能力由表及里的内涵式提升。
　　㈠构建科学管理模式，提升服务内涵实质。
　　随着医药卫生体制改革的不断深入，内涵建设已成为医疗卫生单位谋求打造核心竞争力和提高服务质量的重要途径。提升余杭卫生的整体服务能力，必须大力激发队伍潜能，由浅入深打造我区卫生的内涵建设。
　　一是科学管理重抓实施。在上半年全区各医疗卫生单位制订的提升服务的各种程序、规范、标准和制度的基础上，下半年，各医疗卫生单位要重点抓好相关规章制度的执行，严格落实管理，使遵守这些规章制度成为上下一致的共识，以良好的规章制度来制约员工行为，使卫生服务逐步达到程序化、规范化、标准化和制度化的要求，为群众提供高标准、高质量的服务。
　　二是跟踪质量力抓细节。建立完善质量管理考评体系，利用信息化管理系统，制定并实施科学、规范、严谨、符合实际的质量评价指标体系，充分发挥“ＰＤＣＡ”、品管圈、“5Ｓ”等各类管理工具在行政管理和业务管理上的作用，切实提高管理水平和业务质量，强化对卫生工作中的细节管理，做好服务质量的实时监控。
　　三是转变观念善抓沟通。进一步强化“以患者感受为导向”的服务理念，深化社会沟通活动，把加大与社会、群众、服务对象的沟通作为提升服务质量的重要手段，畅通沟通渠道，汲取群众智慧，建立健全反馈机制，限时整改服务不位的地方。切实把“以人为本”的人文医学理念植入到员工的服务意识中，把满足病人的合理需要作为员工的职责，把让群众满意作为员工的工作目标，高教网服务水平，彰显服务品质，持续提升群众满意度。
　　㈡狠抓班子团队建设，打造队伍核心凝聚力。
　　深入开展党的群众路线教育实践活动，切实加大反对 “四风”建设，重点抓好各级班子团队建设和领导干部作风效能建设，打造一支骁勇善战、“狮子”型的管理队伍，各医疗卫生单位要积极打造学习型、创新型、战斗型、和谐型、服务型的班子团队，充分发挥每一位班子的作用，串珠连线把各项工作统一到提升服务能力上来。
　　一是抓好局管干部队伍执行力。执行力就是把思想转化为行动，把目标变成现实，把计划变为成果的能力。执行力体现的是管理干部的工作能力，决定着服务能力提升工程的成败。下半年服务能力提升的推进过程中，要求各级管理干部紧紧围绕《关于全区卫生系统全面推进服务能力提升活动的实施意见》（余卫[2015]4号）及下半年工作要点等有关要求，勇挑领导“担当”，全面提升队伍“精气神”，增强雷厉风行真抓实干的执行力，要进一步强化自觉执行意识，培养创新执行精神，严格强化执行纪律，健全约束执行制度。避免在落实服务能力提升活动中机械教条地执行、虚假敷衍地执行、简单粗暴地执行，从而影响提升服务能力的实际效果。
　　二是实施局管干部考核评价。实施局管干部考核评价，全面客观地对局管干部政治素质、工作业绩、综合能力、群众公认度等进行考核和评价，建立公平公正、能上能下的干部管理机制，最大限度地调动、激发每一位管理干部的作用，为提升卫生服务能力提供坚实的管理保障。
　　三是打造团队核心凝聚力。以面向社会树立余杭卫生的新形象、新品牌为目标，着力打造全区卫生系统团队核心凝聚力，进一步倡导“医学有局限勇于攀登，服务无止境追求卓越”的工作理念，塑造余杭卫生“仁心仁术，你我同行”的全新形象。通过加强基层党组织建设和领导班子建设，举办人文医学系列活动，实施以人为本的人文管理，打造单位业务品牌，建立科学的绩效考核等运行机制，深化卫生文化建设等举措，让员工有强烈的归属感，不断增进整支队伍的凝聚力、向心力、战斗力。
　　㈢大力推进项目管理，确保活动取得实效。
　　进一步重视提升卫生服务能力中重点工作的项目化管理，全面推进年初制定的八大项目，发扬“钉子”精神，善抓“牛鼻子”，做到条块结合，确保如期完成任务。
　　根据年初制定的项目计划，做好项目实施过程的动态管理，继续组织项目开展落实情况督查、作风行风效能建设督查等。各单位对项目实施过程中一些好的做法、值得借鉴运用的经验，要善于进行总结提炼，加大宣传，纵深推广；对项目实施过程存在的困难或问题，要认真加以研究，分析影响项目如期推进的原因，千方百计保障项目顺利开展；对可进一步优化的项目，要在年初制定的方案的基础上，进一步做深、做实、做细，提升服务实效。
（编辑：琛哥）
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