更新时间:2018-06-17 08:41作者:李天扬老师
记得前年的夏日午后,辖区一经营户,因监管矛盾,气势汹汹冲进办公室,第一句话就说:“我来投诉,动不动就没收东西,罚款,你们这是什么国家机关?”情急之下,竟然拿起桌上烟灰缸“趴”地一下摔到地上,当时,我不知是事情,见这举动,真想拍案而起和他“理论”,此时此景,科长竟微笑着递一把椅子,说道:“有什么事情坐下来慢慢讲。”很小的举动,使来人一愣,犹豫了一下就坐下来了,见其态度有所缓和,我也顺势给他到了杯水。这时所长通过换位思考的方式与他交流谈心,最后这一经营户一脸愧疚地说:“对不起,我今天心情不好,请您们多原谅!”这件事让我至今记忆犹新,这时,我想到了一本书名《细节决定成败》,当时,要真与经营户针锋相对,也许会是另外一种结局。
是啊,在群众的心中,我们的行为代表的不仅仅是,而是一个机关,执政党,其实,也无须我们做惊天动地之举,只要我们在履行职责时,多一份耐心,多一份关爱,一张笑脸、一杯清茶、一声问候就足够!
当然,日常工作看似简单,但也有不被理解的时候。作为登记注册工作人员的我深有体会,在办理证照时,提出的建议难免会被误解,以致于有人戏称我是一个“机械师”,不知道通融,我既感到委屈,又觉得无辜,我尽自己的责任,为什么得不到理解呢?迷茫之中,领导看出了我的顾虑,微笑着鼓励我:“放下包袱,大胆工作,你的身边还有我们?”又是一个很平凡的举动感召了我。领导的信任和理解,使我无比欣慰,顾虑消失了,工作更大胆了,而且更细心了,这时,我脑海中想到:争做党的好卫士,要为红盾添光彩,做不出丰功伟绩,细微之中练真功,目的都是为人民服务,这不也是我们追求的共同出发点吗?
这几年,我们的经营主体理顺了,我们的消费环境净化了,我们的市场巡查成制度了,我们的商标、广告、合同规范了,市场经济的违法行为被惩治了,人民群众对我们信耐了,我们的形象提高了,而切的变化,正是工商人无私奉献的情怀,正是因为有基层工作者第一线的努力,正是因为有中层干部的组织协调,正是因为有领导干部的决策安排,才奏响了工商事业发展的和谐之音。
这几年,我们的办公楼装饰一新,办公桌椅配备齐整,楼道、走廊的盆景花草怡人,这些悄然的变化,减轻了我们工作的压力,带给了我们愉悦,接踵而来,我们完善制度,提高全员素质、转变执法理念,这些都是细节,这些细节,使我们看到了合水工商的希望,看到了我们工商事业的新曙光。